Valamar Parentino Hotel

Horror statt Erholung – Stornierung kurz vor Anreise und keine Reaktion! Reiseart: Familienurlaub Reisedatum: August 2025 Bewertung: ⭐ 1,0 / 6 Wir hatten uns sehr auf unseren Familienurlaub im Valamar Parentino Hotel in Poreč gefreut – und er endete, bevor er überhaupt begann. Nach über 1000 km Anreise mit Kind erfuhren wir einen Tag vor Ankunft, dass unsere Buchung vom Hotel storniert wurde. Der angebliche Grund: ein Problem bei der Kreditkartenhinterlegung. Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns bereits auf der Fahrt nach Kroatien – in Slowenien ohne Internetzugang. Laut den eigenen Stornobedingungen des Hotels wäre in diesem Fall nur eine Nacht als Gebühr fällig gewesen. Stattdessen wurde die gesamte Buchung gestrichen, obwohl laut Hotelpersonal und Buchungsplattform noch Zimmer verfügbar waren. Vor Ort waren wir zahlungsbereit, bekamen aber lediglich ein Ersatzangebot zu deutlich höherem Preis – (500 E uro!!!) und das mit mehrfachen Zimmerwechseln! Das war keine akzeptable Lösung. Wir haben uns mehrfach schriftlich an Valamar gewandt, mit dem Vorschlag einer gütlichen Einigung (z. B. Gutschein oder faire Entschädigung). Bis heute: keine Antwort, keine Reaktion, kein Entgegenkommen. Ein Verhalten, das wir als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich empfinden – besonders für eine große Hotelkette wie Valamar. Wer hier bucht, sollte wissen: Fehler sind menschlich, aber offenbar wird hier kein Versuch unternommen, sie fair zu lösen. Fazit: Große Enttäuschung statt Familienerholung. Schlechter Umgang mit Gästen, keinerlei Serviceorientierung bei Problemen. Nie wieder Valamar Parentino!

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