Van der Valk Golfhotel Serrahn

Wir hatten eine Reservierung für 4 Tage in diesem Hotel. Vor Ort mussten wir leider feststellen, das dass Versprochene nicht der Realität entsprach. Wir warfen (unbeabsichtigt) einen Blick in die doch sehr unsaubere Küche, dann kamen wir in das Zimmer mit einer Terrasse, mit Aussicht auf einen kleinen See und den Golfplatz, so das Versprechen. Der kleine See entpuppte sich als Tümpel und den Platz konnte man erst gar nicht sehen, da Bäume und eine Straße dazwischen lagen. Die Terrasse bestand aus zwei Stühlen und einem kleinen Tisch, der Nachbar (ohne Abtrennung) hätte locker bei uns mit essen können, ohne aufzustehen. Auf Ihrer Website steht "Moderne Zimmer" auch dieses stimmt in keinster Weise mit unseren Eindrücken überein. Wenn Sie schreiben würden "zweckmäßig eingerichtet, oder einfache Zimmerausstattung" Wären beiden Parteien diese Unannehmlichkeiten erspart geblieben. Überhaupt ist das Hotel ein 3 Sterne Haus und niemals 4! Wir fahren jedes Jahr in diverse 4 und 5 Sterne Häuser, aber so etwas ist uns noch nie passiert. Wir reisten dann natürlich wieder ab und suchten uns eine andere Unterkunft, was mit Stress und weiteren Unannehmlichkeiten verbunden war. Nun warten wir schon eine Weile auf eine Entschuldigung, aber zwei Mails wurden einfach ignoriert! Wir haben dem Hotel fast 700 € geschenkt (wir mussten schon vorher alles überweisen, jetzt wissen wir warum) und kein Wort der Entschuldigung, oder wenigstens eine Erklärung (wäre sicherlich unmöglich). Wir wollten die Sache intern klären, aber dieses ist den Herren dort wohl Schnuppe...

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