Aus DeutschlandDas Hotel ist insgesamt sehr in die Jahre gekommen und weist viele Hygienemängel auf! Das Kinderbuffet ist nicht wirklich Abwechslungsreich für Kinder von 0-3 Jahren muss man sehr nach guten Alternativen an den anderen Buffets schauen . Desweiteren fehlte es auch für ein Familienhotel an Kindergeschirr und an Sauberkeit und Desinfektionsmöglichkeiten für die zahlreichen Fahrgeschäften, die teils sehr eingestaubt waren. Kinderhochstühle waren oft sehr dreckig . Viele Breiche im Bade-und Saunabereich waren gesperrt und man bekam keine vorherige Information darüber im Gegenteil man sollte noch den vollen Betrag für die Nutzung zahlen(speziell im Saunabereich,welcher separat gezahlt werden musste). In der Halbpension sind abends keine Tischgetränke enthalten. Die Lage vom Hotel ist ansonsten sehr gut, zu empfehlen ist der Wildtierpark in Güstrow.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Februar 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Junge Familie |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Gäste, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten unseres Hotels unzufrieden waren. Ihre Hinweise sind uns sehr wichtig, da sie uns helfen, unseren Service zu verbessern. Wir bedauern, dass Sie auf Hygienemängel gestoßen sind. Das entspricht keinesfalls dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden umgehend eine gründliche Überprüfung und Verbesserung der Reinigungs- und Hygienemaßnahmen in allen Bereichen, einschließlich der Fahrgeschäfte und Kinderhochstühle, veranlassen. Sauberkeit und Hygiene haben für uns oberste Priorität, und wir werden sicherstellen, dass solche Mängel nicht wieder auftreten. Es ist richtig, dass im Spaßbad gegenwärtig unser Außenkanal renoviert wird, das wird so aber auch von uns kommuniziert (z.B. auf unserer Website). Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat und Sie den Wildtierpark in Güstrow empfehlen konnten. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der genannten Unannehmlichkeiten eine zweite Chance geben und wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der Qualität unseres Services überzeugen können. Herzliche Grüße und Ihnen eine schöne Zeit Ihr Valk Team
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