Victor's Residenz-Hotel Schloss Berg

Sehr geehrter Gast, es tut uns leid, dass Sie mit dem Aufenthalt in unserem Haus nicht rundum zufrieden waren. Es ist unser Ziel, jeden Gast glücklich zu machen – umso trauriger sind wir, wenn dies nicht gelingt. Wir möchten betonen, dass wir großen Wert auf besten Service legen. So sollte unser Empfang immer besetzt sein. Ein Page hilft unseren Gästen bei An- und Abreise gerne mit dem Gepäck. Leider können wir ohne genauere Angaben nicht überprüfen, ob in Ihrem speziellen Fall ein Page anwesend war. Falls niemand da war, möchten wir uns vielmals entschuldigen – dies darf natürlich nicht passieren! Die Rezeption im Victor’s Spa ist immer dann nicht besetzt, wenn alle Mitarbeiter in Behandlung sind. Hier bitten wir Sie um Ihr Verständnis. Da wir ein Ausbildungsbetrieb sind, sind während des Frühstücks neben einem Verantwortlichen auch Azubis anzutreffen. Auch hier bitten wir Sie um Ihr Verständnis. Es tut uns ehrlich leid, dass Sie die Zeit in unserem Hause nicht rundum genießen konnten. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft trotzdem wieder bei uns begrüßen dürfen, sodass wir Sie vom Service und der Qualität unseres Hauses überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Katrin Stegmaier und Andreas Apel Direktion