Vienna House Andel's Berlin

Sehr geehrter Herr Dietmar, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Andel’s Hotel Berlin. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch von technischen und personellen Einschränkungen beeinträchtigt wurde. Tatsächlich befinden wir uns aktuell in einer umfassenden Strangsanierung, die unter anderem Auswirkungen auf die Klimaanlage hatte. Auch das WLAN war während Ihres Aufenthalts durch eine unerwartete Störung betroffen. Unsere Technikteams waren rund um die Uhr im Einsatz, um das Problem zu beheben – leider mit Verzögerungen, die wir ebenfalls sehr bedauern. Dass Sie den Eindruck hatten, unser Personal sei unterbesetzt und überfordert, tut uns besonders leid. Unsere Kolleginnen und Kollegen geben ihr Bestes, um auch unter herausfordernden Bedingungen einen guten Service zu bieten – dennoch sind solche Rückmeldungen für uns ein klarer Hinweis, dass wir in der Kommunikation und Organisation weiter nachbessern müssen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, die uns helfen, Verbesserungen gezielt umzusetzen. Wir würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann unter deutlich besseren Bedingungen. Mit freundlichen Grüßen Yavuz Yetgin, Hoteldirektor