Vienna House by Wyndham Ernst Leitz Wetzlar

Lieber Gast, zunächst einmal möchten wir uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel bedanken, genauso auch für Ihre Bewertung und die offenen Worte. Bedauerlicherweise konnten wir Sie nicht ganz von unserer Dienstleistung überzeugen, da das Hotelzimmer nicht Ihren Erwartungen gerecht wurde. Das tut uns natürlich ausgesprochen leid, vor allem, dass die Klimaanlage in Ihrem Zimmer nicht richtig funktionierte und Sie nicht schlafen konnten. Unsere Gäste machen wir auch immer darauf aufmerksam die Fenster nicht zu öffnen, sondern komplett geschlossen zu halten, denn sonst läuft die Klimaanlage umsonst. Im Service haben wir viele neue Mitarbeiter, auch Auszubildende, die sich eingewöhnen müssen. Wenn das Hotel ausgebucht ist und in der Gastronomie viel Geschäft ist kann es schnell zu Überforderungen kommen. Danke für Ihr Verständnis. Trotz Ihrer Erfahrungen würden wir uns natürlich über eine zweite Chance und erneute Buchung sehr freuen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Vienna House by Wyndham Ernst Leitz Wetzlar