Villa WellenRausch - Adults Only

Sehr geehrte Martina, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung, auch wenn diese nicht ganz so gut ausfällt. Wir freuen uns, dass Sie die Lage und unsere gastronomische Leistung unseres Hauses so gut bewerten und auch den Frühstücks- und Zimmerservice zuvorkommend fanden, zumal dort die gleichen Mitarbeiter bzw. Geschäftsführer für Sie tätig waren. In der Tat gibt es in unseren denkmalgeschützten Villen keine Klimaanlagen, so dass es gerade an den heißesten Tagen des Jahres auch in den Zimmern mal warm werden kann. Schade finden wir, dass die Gesamtbewertung so negativ ausfällt, weil wir -Ihrer Meinung nach- zum Teil unhöflich oder genervt auf Sie reagiert haben. Vielleicht sollten Sie bzw. Ihr Partner sich einmal hinterfragen und -hier auch erwähnen!- warum dies so war. Neben vielen anderen Taktlosigkeiten des Herrn bei Anreise, welche wir noch freundlich akzeptierten, musste ich mir dann noch Abends bei Ihrer Bestellung auf der Terrasse weitere "Sprüche von oben herab" anhören, welche mit einem "Huschhusch, jetzt holen Sie die Getränke!" endete. In der Tat hat sich in dieser Form in über 30 Jahren Gastronomie/Hotellerie so noch Niemand mir Gegenüber verhalten. Ja, ich habe direkt darauf verbal reagiert und Ihnen gesagt, dass ich dass unhöflich, beleidigend und unfreundlich finde, Ihnen aber trotzdem gerne schnell Ihre Getränke bringe. Das war vielleicht unprofessionell aber es war ehrlich und emotional, so wie ich bin und Gott sei Dank auch jeder Mitarbeiter bei uns ist. Der Gast ist König, wenn er sich wie einer benimmt! Dazu gehört es nicht Dienstleister wie Diener zu behandeln! Wir sind gerne bereit alles für unsere Gäste zu tun aber auch wir haben Respekt und Höflichkeit verdient und vielleicht muss es uns auch gestattet sein dies dann ggf. zu sagen!!!! Dass der unhöfliche Geschäftsführer Ihrem Partner dann beim Frühstück ein Geburtstagsgeschenk des Hauses überreicht und diverse andere Dienstleistungen für Sie außerhalb des Hotels erledigt hat, scheint für Sie auch normal zu sein, unterstreicht dann aber auch nochmal wie Sie über andere Menschen denken und warum Sie sich so verhalten. Wir wünschen Ihnen trotz Allem viel Glück und Gesundheit und dass Sie sich bei Ihrem nächsten Hotelaufenthalt besser aufgehoben fühlen. Wir würden uns für Sie und unsere Kollegen sehr freuen. Mit freundlichem Gruß Carsten Abbe Geschäftsführung Villa WellenRausch