Vista Sol Punta Cana

Sehr geehrter Denis, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere hinsichtlich der Beeinträchtigung durch das Seegras an Strand und Meer. Wir möchten betonen, dass das Auftreten von Sargassum ein natürliches Phänomen ist, das durch klimatische und ozeanografische Bedingungen verursacht wird und außerhalb menschlicher Kontrolle liegt. Dennoch bedeutet das nicht, dass unser Hotel untätig bleibt. Ganz im Gegenteil: Bei Ankunft des Seegrases setzen wir umgehend unsere Reinigungs- und Instandhaltungsprotokolle in Gang und arbeiten mit großem Einsatz daran, die Auswirkungen zu minimieren und unsere öffentlichen Bereiche für unsere Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Es tut uns ebenfalls leid, wenn Sie unser Personal als unfreundlich empfunden haben. Freundlichkeit und ein hoher Servicestandard gehören zu den Grundwerten unseres Hauses. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie intern besprechen, um unsere Standards weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mitzuteilen – sie hilft uns, kontinuierlich besser zu werden. Mit freundlichen Grüßen, Monica Leger – Öffentlichkeitsarbeit