Leider sehr enttäuschender Aufenthalt Wir hatten uns auf unseren Aufenthalt gefreut, wurden jedoch leider in vielen Punkten enttäuscht. Der Service im Hotel war insgesamt sehr schwach. Es wirkte durchgehend so, als wäre das Hotel deutlich unterbesetzt. Dadurch waren mehrere angebotene Leistungen und Einrichtungen nicht oder nur eingeschränkt nutzbar, insbesondere die Situation während den Essenszeiten war eine absolute Katastrophe, was den Urlaub spürbar beeinträchtigt hat. (Tische wurden nicht abgeräumt, Getränke kamen so gut wie nie usw) an der Bar war es eine absolute Katastrophe, dort musste man sich in eine lange Schlange einreihen und das für fünf Sterne. Besonders negativ ist uns die Rezeption aufgefallen: Nach mehrmaligen Hinweis die nicht funktionierende Klimaanlage wurden man direkt unfreundlich (Sogar laut). Wir erwarten von einem fünf Sterne Hotel, das man auch in den Wintermonaten die Klima nach Bedarf steuern kann und nicht nur warm. Gerade hier erwartet man Professionalität und Freundlichkeit, leider war das Gegenteil der Fall. Dieser Umgangston hat den Gesamteindruck stark verschlechtert. Erklärung zur Klimaanlage: Diese funktionierte nur warm und ließ sich nicht kalt steuern, bei warmen Temperaturen ein großes Problem. ( 30 Grad im Zimmer ) Zudem wurde der Balkon nicht gereinigt und wurde erst nach unserem Hinweis gesäubert. Am Strand wurden den ganzen Tag die Toiletten nicht gereinigt, dementsprechend sah es ab 13 Uhr ziemlich dreckig aus. Auch die anderen Toiletten ließen im laufe des Tages und abends ziemlich zu wünschen übrig. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass es an Organisation, Servicequalität und Gästeorientierung fehlt. Wir können dieses Hotel daher nicht weiterempfehlen. Kurz noch erwähnt: Die Animation war schlecht! Wir waren schon in vielen Ländern und vielen guten Hotels, aber Unfreundlichkeit der Gästen gegenüber ist ein absolutes NO GO!!! Fazit: Wir werden in der Türkei keinen Urlaub mehr verbringen, auf garkeinen Fall im Vonresort Golden Coast!
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitSchlecht
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Zimmer
- Rezeption
- Bar, Disco & Restaurant
Sie waren nett, nur leider total überfordert
Alter der Kinder
- 12 - 15
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Animation
Aktivitäten am Strand
- Entspannen
Der Strand war gut
Sehr geehrte Frau Michaela, zunächst möchten wir unser Bedauern darüber ausdrücken, dass Ihr Aufenthalt im VONRESORT Golden Coast deutlich hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist. Gleichzeitig sehen wir jedoch die Notwendigkeit, einige Punkte Ihres Feedbacks näher zu erläutern. Ihre während des Aufenthalts gemeldete Beanstandung bezüglich der Klimaanlage wurde sowohl von unserem Guest Relations Team als auch von unserem technischen Service ausführlich geprüft. Dabei konnte kein technischer Defekt festgestellt werden. In unserem Hotel wird ein zentrales Klimasystem verwendet, das nach festgelegten Standards arbeitet. Die Information über individuell regulierbare Klimaanlagen (Split-System), die Sie über Ihre Agentur erhalten haben, stammt nicht von uns; diese Fehlinformation wurde an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Bezüglich der Balkonreinigung möchten wir darauf hinweisen, dass es während Ihres Aufenthalts aufgrund starker Winde (Poyraz) in der Region zu einer schnellen erneuten Verschmutzung kommen konnte. Dennoch wurde der Balkon unmittelbar nach Ihrem Hinweis umgehend gereinigt. Alle weiteren von Ihnen angesprochenen Punkte wurden während Ihres Aufenthalts aufgenommen und entsprechende Maßnahmen ohne Verzögerung umgesetzt. Sämtliche Vorgänge wurden dokumentiert und mit dem Ziel bearbeitet, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Auch Ihre Rückmeldung zum Empfangsteam nehmen wir sehr ernst. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, weshalb dieser Punkt intern entsprechend geprüft wird. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die von Ihnen geschilderte allgemeine Bewertung der Servicequalität nicht vollständig mit den während Ihres Aufenthalts erbrachten Leistungen und den angebotenen Lösungen übereinstimmt. Zudem wurde Ihnen zur Kompensation Ihrer Unannehmlichkeiten ein kostenfreier Late Check-out gewährt. Trotz aller Bemühungen bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck so negativ ausgefallen ist. Wir möchten Sie daher höflich bitten, Ihre Entscheidung, unser Hotel nicht weiterzuempfehlen, unter Berücksichtigung der erbrachten Leistungen und Lösungen noch einmal zu überdenken. Ihr Feedback wird von uns sorgfältig ausgewertet und dient der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut unter besseren Voraussetzungen bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen VONRESORT Hotels Team der Gästebetreuung
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