VONRESORT Golden Coast

Sehr geehrte Jacqueline , Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Vonresort Golden Coast nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, der Service sei abhängig von Trinkgeld. Unser Anspruch ist es, allen Gästen unabhängig davon den gleichen, respektvollen und aufmerksamen Service zu bieten. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden dies intern mit den betreffenden Abteilungen besprechen. Auch Ihre Anmerkungen zu den Zimmern, der Sauberkeit und den Gerüchen im Badezimmer bedauern wir sehr. Wir führen regelmäßig Wartungen und Reinigungen durch – dennoch scheinen in Ihrem Fall Unannehmlichkeiten entstanden zu sein, für die wir uns entschuldigen möchten. Ihr Hinweis bezüglich der Balkonsäuberung und des allgemeinen Zustands des Badezimmers wurde bereits an unser Housekeeping- und Technikteam weitergeleitet, um eine gründliche Überprüfung vorzunehmen. Es tut uns ebenfalls leid zu hören, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes gesundheitlich unwohl gefühlt haben. Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste haben für uns oberste Priorität. Wir halten uns streng an Hygienestandards – sowohl in der Küche als auch im Poolbereich – und lassen diese regelmäßig von unabhängigen Stellen prüfen. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden dies nochmals prüfen. Auch wenn wir Ihre Erwartungen dieses Mal leider nicht erfüllen konnten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine zweite Chance geben würden. Unser Ziel ist es, uns kontinuierlich zu verbessern, und konstruktive Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei sehr. Mit freundlichen Grüßen, VONRESORT HOTELS Gästebetreuung