Waldhotel Weinböhla

Wir feierten im Waldhotel Weinböhla unsere Hochzeit – warum wir es aber nicht weiter empfehlen, könnt ihr hier lesen: Die Vorbereitungen liefen toll: jedes kleine Detail wurde mit uns besprochen, jeder kleine Wunsch uns zugesagt – somit haben wir der Aussage, im Waldhotel Weinböhla arbeiten nur Profis, vertraut. Letztendlich waren für das Hotel vier Veranstaltungen an einem Tag aber doch zuviel, bei uns lief eine Menge schief, was uns im Vorfeld ZUGESICHERT worden war: das eine Babyphone langte nicht bis zur Rezeption und generell wurden die Babyphone ab Mitternacht nur noch sporadisch beaufsichtigt (sehr beunruhigend für die Elternpaare, zu denen wir auch gehörten); die Suppe wurde erst auf unseren Hinweis hin serviert, was wiederum unsere Gäste mit ihrer Veranstaltungsplanung in Bedrängnis brachte; bestellte Getränke wurden vergessen zu liefern und – für uns Eisliebhaber besonders enttäuschend – die mitternächtliche Eisbombe enthielt keine der vereinbarten drei Sorten. Eine gewünschte Änderung, zumindest für den Bräutigam, war trotz sofortiger Nachfrage nicht möglich – erst fast eine Stunde später wollte man uns andere Sorten anbieten. Da war das Kind für uns aber schon in den Brunnen gefallen (um 1 Uhr nachts braucht man dann auch kein Eis mehr und erst recht möchten wir um diese Uhrzeit keine Diskussionen über die Fehler des Hotels führen müssen). Selbst am nächsten Tag beim Frühstück fehlten mehrere Gedecke samt Tisch für unsere Gäste. Dies waren nur einige der unschönen Dinge. Trotz allem muss man sagen: die Servicekräfte waren toll und sind gerannt und haben gemacht, was sie konnten – allerdings sollten die Vereinbarungen von den Verantwortlichen weitergegeben werden und nicht erst von uns, denn bei unserer Hochzeit wollten wir eigentlich nur genießen und feiern. Das wurde dadurch leider etwas erschwert. Das Traurigste bei der Sache: das Waldhotel ist sich keines Fehlers bewusst – zahlreiche Emails mit Vereinbarungen sind nichtig, wenn diese nicht im unterschriebenen Vertrag stehen! Warum man diese Absprachen dann überhaupt trifft, ist uns schleierhaft. Auch der freundliche Umgang mit den Kunden ist nach der Veranstaltung schlagartig vorbei – gut gemeinte (und telefonisch ausdrücklich erwünschte!) Verbesserungsvorschläge werden als Angriff verstanden und mit einer unfreundlichen Email als Lügen abgetan. Entsprechend werden nach Veranstaltungsende in den Emails nur noch die Kontaktdaten der Rezeption angegeben und nicht länger die der Veranstaltungskoordinatorin - Kundenorientierung sieht anders aus. Insofern, unser Fazit: Wenn Sie Glück haben und das Haus leer ist, dann können Sie Ihre Veranstaltung vielleicht ohne Zwischenfälle genießen und man möchte Ihre Abmachungen erfüllen – am besten aber, Sie stellen jmd. dafür ab, der dem Servicepersonal die Vereinbarungen weitergibt, damit Sie nicht selbst damit beschäftigt sind. Und, ganz wichtig: Schreiben Sie JEDE Kleinigkeit in den Vertrag – zwar wurden zumindest die vergessenen Handtücher auf dem Hotelzimmer nachgeliefert (obwohl diese nicht ausdrücklich im Vertrag standen ;) ), unsere in den Vorgesprächen schriftlich per Email vereinbarten Eissorten interessierten selbst die Hotelleitung nicht und zu irgendeiner Art von Entschädigung war das Waldhotel auch nicht bereit, sondern verlangte von uns trotzdem den vollen Preis. Und sollte man Ihnen einen Gesprächstermin zur Klärung von Problemen anbieten so können Sie damit rechnen, dass keinerlei Gesprächsbereitschaft vorhanden ist, sondern Ihnen lediglich mit rechtlichen Schritten gedroht wird. Probieren Sie es aus - oder gehen auf Nummer sicher und feiern Sie einfach woanders.

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