Wellness- & Nationalpark Hotel Schliffkopf, BW Signature Collection by Best Western

Sehr geehrte Frau Bettina, wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre ausführliche Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihren Unmut und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Ihre Hinweise zum Wellness- und Saunabereich haben wir aufmerksam gelesen. Dass Sie den Geruch als unangenehm empfunden haben, ebenso wie das Fehlen klarer Informationen zu zusätzlichen Handtüchern sowie frischen Bechern, bedauern wir sehr. Auch die als veraltet wahrgenommenen Duschen und der Bademantel ohne Gürtelschlaufen entsprechen nicht dem Komfort, den Sie zu Recht erwarten dürfen. Vielen Dank zudem für den Hinweis zum durchnässten Balkonbelag und der als unangenehm empfundenen Haptik beim Barfußgehen. Wir verstehen, dass solche Eindrücke den Erholungswert beeinträchtigen. Vielen Dank für Ihren Hinweis zu den Einrichtungen. Wir bedauern sehr, wenn diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die Modernisierung und Instandhaltung unserer Ausstattung ist uns ein wichtiges Anliegen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, Verbesserungen für unsere Gäste umzusetzen. Bezüglich der Gastronomie danken wir Ihnen für das differenzierte Feedback. Es freut uns, dass Ihnen das Rinderbäckchen geschmeckt hat; gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Soße sowie zur Auswahl der Vorspeisen ernst. Ebenso bedauern wir, dass das Käseangebot am Buffet zeitweise nicht der gewünschten Vielfalt entsprach. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, den Buffetservice zu verbessern, indem wir dafür sorgen, dass die Artikel regelmäßig aufgefüllt werden. An der Bar haben Sie fehlendes Eis, keinen alkoholfreien Sekt, keine Trinkhalme und eine überforderte Situation wahrgenommen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, unseren Service durch Mitarbeiterschulungen und interne Diskussionen zu verbessern. Es freut uns wiederum, dass Sie das Frühstück als vollständig und gelungen erlebt haben. Ihr Lob hierzu geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Darüber hinaus möchten wir erwähnen, dass unser Wasser aus einer hauseigenen Quelle stammt, streng gefiltert und regelmäßig geprüft wird; auf die Qualität weisen wir in den Badezimmern hin. Zusammenfassend möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen, um unsere Dienstleistungen und Einrichtungen zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, denn Ihre Hinweise helfen uns, die Erfahrung für unsere Gäste weiter zu schärfen, und wir bedauern, dass wir Sie nicht von einem erneuten Besuch überzeugen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schliffkopf-Team