Wir waren von unserem Zimmer sehr enttäuscht. Uns wurde Zimmer 213 zugewiesen. Ein "Komfortzimmer". Für 2 Personen definitiv zu klein, ebenso das Badezimmer. Die Toilette ist direkt vor dem Waschbecken (Toilettengang und Waschen oder Zähneputzen wäre möglich). Die Sauberkeit war für ein 4-Sterne-Hotel nicht akzeptabel: in der Duschkabine Stock- und Schimmelflecken (!!!!!), der Toilettendeckel wackelte, im Schlafraum hing die Gardinenstange herunter (sieht sehr einladend aus), der Rahmen an der Balkontüre war sehr schmutzig, auf dem Balkon 2 Stühle (die ich erstmal gereinigt haben), der Tisch wackelig, wurde schon mehrfach notdürftig zusammengeklebt. Staub wurde sehr oberflächlich gewischt. All diese Mängel haben wir dokumentiert. Als wir reklamierten sagte uns die Dame, dass wir 1 Stunde zu früh anreisten und sie deshalb das Zimmer nicht "abnehmen" konnte. Dies ist zu widerlegen: Stock- und Schimmelflecken z. B. kommen nicht an einem Tag. Wenn wir dieses Haus weiterempfehlen: schauen Sie sich erst das Zimmer genau an!

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Sehr schlecht
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Aktivitäten

Sehr gut

Freizeitangebot
Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr gut

Preis-Leistung

Schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Juli 2013
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Edith
Alter:	61-65
Bewertungen:	12

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Edith, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke, die Sie bei uns gesammelt haben, hier auf HolidayCheck zu schildern. Wir können gut verstehen, dass Sie sich geärgert haben, dass das Zimmer noch fertig war. Selbstverständlich können Sie bei Anreise ein komplett gereinigtes Zimmer erwarten. Hier hat unsere Hausdame direkt nach der Reklamation reagiert und die Mängel beseitigt. Das von Ihnen bewohnte Zimmer (ca.22 m²) ist vom Mobiliar und im Bad im vergangenen Jahr komplett renoviert worden und auf dem neuesten Stand. Da ist es auch für uns sehr unangenehm, wenn die Fugen im Bad Stockflecken bekommen. Wir bedanken uns sehr für diesen Hinweis. Wir möchten uns auch auf diesem Weg nochmals ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verfügen über verschiedene Hotelzimmer in unterschiedlichen Kategorien und Preislagen. Sprechen Sie uns gerne an, wir finden für Ihren nächsten Aufenthalt das passende Zimmer in unserem Gartenhotel Heusser. Mit freundlichen Grüßen aus Bad Dürkheim Ihr Team vom Gartenhotel Heusser

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„Sehr angenehmes verlängertes Wochenende im Gartenh”

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