Ich fand es sehr ärgerlich, dass ich den Gutschein, den ich für den Verzicht auf die Reinigung des Zimmers erhalten hatte, nicht einlösen konnte. Man sollte die Gäste vorher darauf aufmerksam machen, dass die Bar, an der ich diesen einlösen wollte, Sonntag geschlossen ist. Wir wollten gegen 21:00 Uhr den Abend dort ausklingen lassen - leider zu. War nicht schön. Hätte man das vorher mitgeteilt, hätte der im Restaurant eingelöst werden können. Mir kommt es jetzt nicht auf das eine (bzw unsere zwei) Getränke an, sondern ums Prinzip. Es ist nicht schön, mit irgendwelchen Anreizen zu locken, die man dann nicht wahrnehmen kann. Wäre das nicht gewesen, hätte ich einen Stern besser bewertet.

Zimmer

Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Aktivitäten

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im März 2023
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Marion
Alter:	61-65
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Liebe Marion, wir bedanken uns sehr für Ihren Besuch und Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Wellness-und Gartenhotel Heusser. Ihren Unmut bezüglich der nicht eingelösten Gutscheine können wir verstehen. Wir bieten die Möglichkeit auf die Zimmereinigung zu verzichten erst seit Kurzem an und müssen unser Kommunikation noch optimieren. Selbstverständlich ist eine Einlösung der Gutscheine auch nach dem Abendessen noch im Restaurant möglich. Es ist absolut nicht in unserem Sinn unsere Gästen zu verärgern. Bitte sprechen Sie uns gerne direkt an und wir finden eine gute Lösung. Mit herzlichen Grüßen aus Bad Dürkheim vom gesamten Hotelteam

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