Wellnesshotel Sonnenhalde Tonbach

Liebe Ireen, wir haben lange überlegt, ob und wie wir auf Ihre Rezension antworten möchten. Wir haben uns nun dazu entschieden, auf Ihr niederschmetterndes und in Teilen etwas schwer nachvollziehbares Feedback zu antworten. Insbesondere auch deshalb, weil uns einige Gäste angesprochen haben, die sich über Ihre Bewertung gewundert haben und diese nicht in Zusammenhang mit den anderen vielen guten Bewertungen bringen können. Natürlich finden wir es sehr schade, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so wenig genießen konnten. Das tut uns sehr leid und sollte so nicht sein! Im Gegenteil: Es ist unser Anspruch, unseren vielen lieben Gästen eine tolle Zeit bei uns zu ermöglichen. Es ist schön, dass uns dies – bis auf wenige Ausnahmen – hervorragend gelingt. Damit wir stets daran arbeiten können, sind wir über konstruktive Kritik immer sehr dankbar. Wir haben uns deshalb auch Ihr Feedback sehr genau angeschaut. Tatsächlich haben wir in letzter Zeit einige Veränderungen vorgenommen. So haben wir unser tolles Team nochmals personell verstärkt, damit wir noch besser für unsere Gäste da sein können. Zudem haben wir in den letzten Jahren, sowohl im Wellnessbereich als auch auf den Zimmern immer wieder renoviert. Die Schließung ab März diesen Jahres haben wir ebenfalls dazu genutzt, weitere Zimmer gemütlich einzurichten. Damit werden wir weiter machen. Einige Ihrer Punkte konnten wir jedoch nicht nachvollziehen und möchten wir so auch nicht stehen lassen. Bei der von Ihnen beschriebenen „Wanze“ handelte es sich um eine für den Schwarzwald typische, harmlose Käferart. Hier hatte sich wohl ein kleiner Zeitgenosse durchs Fenster auf den Fußboden verirrt. Das kann ab und zu vorkommen, da unser Hotel idyllisch am Wald gelegen ist. Wir können Ihnen versichern: Wir verfolgen eine klare „Keine-Käfer-Politik“. Unser Personal bringt kleine Irrläufer daher immer zeitnah wieder ins Freie, was nach Rücksprache mit unserem Mitarbeiter auch in Ihrem Fall geschehen ist. Dass sich der Käfer nachher in Ihrem Essen befunden haben soll, entspricht nicht den Tatsachen. Auch wenn wir Ihre teilweise verständliche Kritik nachvollziehen können, finden wir es schade, dass Sie Ihrem Frust auf diese Weise Ausdruck verschaffen mussten. Umso mehr hoffen wir, Ihr Ärger hat nicht allzu lange angehalten und senden liebe Grüße aus der Sonnenhalde Tonbach Ihre Familie Borst und Wagner sowie das gesamte Team der Sonnenhalde Tonbach