Werzers Hotel Resort Pörtschach

Sehr geehrte Frau Sabine, bevor wir näher auf Ihre Bewertung eingehen, möchten wir Ihnen generell dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von unserem Service so detailliert zu schildern. Als Betrieb, welcher großen Wert darauf legt, dass sich seine Gäste rundum wohlfühlen und vor allem wiederkommen wollen, sind ehrliche Worte wie die Ihren essentiell, damit wir wissen, wo wir ansetzen müssen. Wir bedauern es sehr, dass mit unserem Service solch schlechte Erfahrungen gemacht haben. In unserem Haus wird großer Wert auf hohe Service-Qualität gelegt und die von Ihnen beschriebene Planlosigkeit lässt sich für uns nur dadurch erklären, dass Sie hier primär von unseren Praktikanten sprechen, welche wir als stolzer Ausbildungsbetrieb, jedes Jahr bei uns beschäftigen. Dies ist aber keineswegs Entschuldigung für No-Gos wie den Daumen in der Schüssel oder fehlende Aufmerksamkeit beim Nachschenken des Weines. Wir haben daher bereits ein intensives Gespräch mit dem entsprechenden Abteilungsleiter geführt, welcher nun verstärkt hierauf achten wird. Was den Zwischenfall im Anna W. betrifft, konnte sich mittlerweile aufklären, dass unser Team sofort reagiert hat, allerdings erst Putzsachen holen musste, was zu eben dieser zeitlichen Verzögerung geführt hat, welche Sie leider als ein "Nicht-Zuständig-Fühlen" unserer Mitarbeiter missverstanden haben. Ein generelles Hundeverbot gilt bei uns im Wellnessbereich sowie im Großteil des Hauptrestaurants. Hier gibt es einen eigenen Bereich für Hundebesitzer. Ansonsten präsentieren wir uns als hundefreundlichen Betrieb, wobei wir natürlich voraussetzen, dass Hundebesitzer ihrer Sorgfaltspflicht nachkommen, was in dem von Ihnen geschilderten Fall definitiv nicht geschehen ist. Abschließend möchten wir Ihnen nochmals für Ihre lobenden Worte danken und Ihnen versichern, dass wir die von Ihnen vorgebrachte konstruktive Kritik sehr ernst nehmen und in diesen Bereichen definitiv nachbessern werden. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch noch eine Chance geben und wir Sie bald wieder als unseren Gast willkommen heißen dürfen. Mit herzlichen Grüße Ihr Werzers Team