Leider wird unser Aufenthalt derzeit stark beeinträchtigt. Unsere Kinder bekamen am zweiten Urlaubstag Magen-Darm-Beschwerden, einen Tag später erkrankten auch die Erwachsenen. Im Austausch mit anderen Gästen haben wir erfahren, dass viele von ähnlichen Symptomen betroffen sind. Nach unserem Eindruck betrifft dies Gäste aller Altersgruppen, sowohl Kinder als auch Erwachsene. Wir reisen bereits zum fünften Mal nach Ägypten und haben bei unseren bisherigen Aufenthalten nie vergleichbare Probleme erlebt. Umso enttäuschender ist es, dass dies ausgerechnet in einem Hotel dieser Kategorie passiert. In einem Haus mit diesem Anspruch und dieser Preisklasse erwarten wir deutlich höhere Standards bei Hygiene und Lebensmittelsicherheit. Zusätzlich haben wir die Erfahrung gemacht, dass die Preise in den Apotheken rund um das Hotel für Medikamente extrem hoch waren. Teilweise wurden Preise verlangt, die uns deutlich überhöht erschienen. Auf Nachfrage nach einem Kassenbon wurde uns mitgeteilt, dass kein Beleg ausgestellt werden könne. Das hat bei uns einen sehr unseriösen Eindruck hinterlassen. Für unsere Familie hat dies den Urlaub leider erheblich beeinträchtigt und einen ansonsten schönen Aufenthalt überschattet.
Alter der Kinder
- 6 - 11
Sehr geehrte Lena, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Urlaub und insbesondere das Wohlbefinden Ihrer Familie während Ihres Aufenthalts beeinträchtigt wurden. Wir hoffen sehr, dass es Ihnen und Ihren Kindern inzwischen wieder besser geht. Bitte seien Sie versichert, dass Hygiene, Lebensmittelsicherheit und die Gesundheit unserer Gäste bei Xanadu Makadi Bay höchste Priorität haben. Unsere Küchen-, Lebensmittel- und Poolhygienestandards werden regelmäßig durch interne Qualitätsprozesse sowie externe Kontrollen gemäß internationalen Hotelstandards überprüft. Gleichzeitig nehmen wir jede Rückmeldung unserer Gäste sehr ernst und Ihre Hinweise wurden zur sorgfältigen Prüfung an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Apotheke möchten wir höflich darauf hinweisen, dass es sich hierbei um externe Anbieter außerhalb unseres Hotelbetriebs handelt und Preisgestaltungen nicht durch unser Hotel kontrolliert werden. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Xanadu-Team
