Wir haben uns sehr auf diesen Aufenthalt gefreut, zumal wir bereits letztes Jahr in einem anderen 5-Sterne-Hotel in exakt derselben Bucht Urlaub gemacht haben. Der direkte Vergleich zeigt leider überdeutlich: Dieses Hotel wird seinen 5 Sternen keineswegs gerecht. Es gibt einen erheblichen qualitativen Unterschied. Hier sind unsere Erfahrungen im Detail: • Zimmerservice: Die Minibar wurde schlichtweg nicht aufgefüllt. Bei einem Haus in dieser Preis- und Sternekategorie ist das eigentlich ein absoluter Standard, um den man sich als Gast nicht selbst kümmern müssen sollte. • Bar & Getränke: Die Wartezeiten an der Bar sind enorm lang. Hat man es dann geschafft, eine Bestellung aufzugeben, dauert es wieder ewig. Bestellter Kaffee kam bei uns leider erst an den Tisch, als er bereits kalt war. • Frühstück: Auch der Start in den Tag erfordert viel Geduld. Es vergingen teilweise 15 Minuten, bis überhaupt der erste Kellner an den Tisch kam, um uns zu begrüßen und den ersten Kaffee zu servieren. • Personal & Freundlichkeit: Die Atmosphäre steht und fällt mit dem Team, und hier ist die Leistung extrem durchwachsen. Es gab durchaus Mitarbeiter, die sehr herzlich und überaus kinderfreundlich waren – was uns als Familie natürlich gefreut hat. Leider gab es aber genauso viele Angestellte, die einen als Gast komplett ignoriert haben. Sie schauen regelrecht durch einen hindurch und bringen nicht einmal eine einfache Begrüßung über die Lippen. Sehr schade. Fazit: Ein schönes Hotel macht noch keinen schönen Urlaub, wenn der Service nicht stimmt. Die unzuverlässige Minibar, der kalte Kaffee, ewige Wartezeiten und teils ignorantes Personal trüben das Gesamtbild massiv. Für uns war das leider definitiv kein 5-Sterne-Erlebnis.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher gut
Kissen OK, Bett eine Katastrophe: weiche Matratze bei der jede Bewegung das Bett in Schwingung versetzt.
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
- DeutschkenntnisseSchlecht
Bester Service
- Rezeption
- Animation
Meist nicht sehr freundlich. Servicepersonal macht keinen professionellen Eindruck. Manche sind aber sehr bemüht und freundlich.
Alter der Kinder
- 3 - 5
Beliebt bei Kindern
- Mini Club (2-5 Jahre)
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Einige Getränke sind nicht inkludiert. Im vergleich zu anderen 5 Sterne Häusern in der Gegend sind das wesentlich mehr, die ausgeschlossen sind.
Dear Kevin, Thank you for choosing Creta Maris as your desired holiday destination and for taking the time to rate your experience. Our aim is to offer you a memorable experience in an environment where you trust that every single one of your needs is catered for and it saddens us that there were points that affected your comfort and satisfaction. Please keep in mind that for any concern or issue that may arise during your stay, our Guest Service team is always at your disposal to discuss any possible matter and try to do their best to meet your expectations. In Creta Maris, we are usually known for our attentive and friendly staff, our authentic hospitality and caring service. Therefore, we are disheartened to read your comments about the service of some of our team members. Regarding the drinks included in the all-inclusive package, our guests may enjoy unlimited water, soft drinks, fruit juices, alcohol free cocktails, international branded spirits, popular and signature cocktails, local house wines, local well known alcoholic drinks, a variety of the best local draught beers, sparkling wine and wine cocktails (Sangria, Spritzer etc.). In order to meet all our guests’ needs we also offer an additional catalogue of special branded drinks (e.g. Dom Perignon, Tanqueray, Don Julio etc.) at an extra charge. Furthermore, we kindly note that our minibar is filled upon arrival and refilled every week, while in rooms with Premium Perks the minibar is refilled daily with special inclusions. Concerning your comment about the bed, please allow us to mention that if at any point your room does not meet your expectations, we encourage you to contact our team members who will be more than happy to provide alternative accommodation options that better matches your preferences upon availability. Nevertheless, please rest assured that your comments are noted and will be taken into consideration, as we are always looking for opportunities to level up our services and your input is the most valued tool towards that goal. We hope to have the chance to host you again in the future to offer an ameliorated experience. Best regards, The Creta Maris Management team
