A-ROSA Gothisches Haus Wernigerode

Hotel liegt mitten in der Altstadt. Hinter den Fassaden der Gebäude ist ein großes modernes Hotel entstanden. Um in die verschiedenen Bereiche des Hotels zu kommen, muss man leider dadurch aber auch oft durch andere Bereiche gehen. Aber das ist OK. Ist halt Altbestand. Es gibt zwei Fahrstühle, die aber sehr eng sind. Insbesondere mit dem Gepäckwagen. Das Frühstück ist gut und durch viele BIO- aber auch regionale Produkte geprägt. Super. Die Rezeption wird wohl immer besetzt sein, jedoch war sie oft leer. Die Mitarbeiter waren wohl im Office. Negativ ist für uns besonders das fehlende Telefon auf dem Zimmer aufgefallen. Bei einem Hotel dieser Klasse ist ein kleines Kärtchen im Zimmer mit dem Verweis auf die App ein NoGo. Insbesondere ältere Gäste sind damit völlig überfordert. Bei Nachfrage warum dies so ist, wurde uns gesagt, bei Bedarf könne man ein Telefon erhalten. Wir haben in dieser Hotelgruppe auch den "Versuch" mit den Tablets erlebt. Schon das ging gründlich daneben. Jetzt die App, die nicht jeder hat und man "gezwungen" wird diese zu installieren, wenn man z.B. Room-Service , Spa oder die Rezeption zu erreichen versucht. Man landet aber immer bei der Rezeption mit der App. Unpraktisch einfach. Alternativ könnte man auch die normale Telefonnummer mit SEINEM Handy anwählen, dann kann es aber passieren, dass man zwanzig Minuten in der Warteschleife hängt oder auf einen Rückruf wartet. Selbst erlebt. Das ist KEIN Service. Negativ auch, dass am 12.04.23 wegen einer technischen Umstrukturierung das Hotel für eine Stunde gar nicht zu erreichen war. Darüber wurden wir im Hotel nicht informiert (obwohl jeden Tag eine kleine Hotelzeitung am Frühstückstisch lag), sondern nur über die App. Ist zwar super modern, erreicht aber nicht jeden. Eine Umleitung auf ein Handy (geht sogar bei mir zu Hause über den Telefonanbieter kostenlos) ist für diese Hotelklasse doch wohl Standard. Nichterreichen muss ausgeschlossen werden. Negativ viel uns auch noch was Weiteres auf. Wir kamen zu früh an. Unser Zimmer war noch nicht fertig. War OK. Die Koffer wurden uns abgenommen und verwahrt. Wir gingen davon aus, dass diese dann in unserem Zimmer stehen, sobald es verfügbar war. Leider falsch. Wir mussten sie selber hochbringen. Auch dies ist kein Service, insbesondere weil wir es auch in dieser Hotelgruppe schon anders erlebt haben.

Wie gesagt, das Telefon/Kommunikation fehlte. Dazu stand ein Fernsehschrank im Zimmer, der völlig unpraktisch war. Fernseher rausziehen und Drehen OK. Gesehen hat man weder vom Bett noch vom Sofa/Sessel dennoch nichts, da die Schranktüren den Blick versperren. Wir haben den Fernseher dann kurzerhand auf den Schrank gestellt. Kann aber auch nicht auf Grund von z.B. körperlichen Beschwerden jeder. Ist auch nicht Aufgabe des Gastes. Der Zimmerservice bzw. die Zimmerreinigung ist hier komplett ausgenommen. Die war mangelfrei.

Bezieht sich nur auf das Frühstück. Die Tageskarte aus dem Restaurant haben wir Dank der App dann zwar gefunden, aber da hatten wir schon jeden Abend verplant. Wir hätten gerne es mal versucht, aber die Schrift der Speisekarte an der Rezeption war zu klein zum lesen und andere Infos gab es nicht.

Siehe davor. Da ist in dieser Kategorie aus unserer Sicht Luft nach oben.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

In Wernigerode kann man sehr viel machen. Hinweis auch auf das Gutscheinheft, was es an der Rezeption gibt. Zum Beispiel kann man das Luftfahrtmuseum, das Schloss oder einfach die Altstadt erkunden. Und logo mit der Harzer Schmalspurbahn den Brocken oder andere Regionen erkunden. Fitness ist vorhanden, wurde aber nicht von uns genutzt. Pool gibt es nicht. Nur ein Whirlpool. Spa-Bereich ist groß und "verwinkelt". Aber gut.