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Monika (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Juli 2013 • 1 Woche • Strand
Enttäuschung
4,8 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Wir sind von Puerto de la Cruz nach füngf Tagen aufgrund des schlechten Wetters im Norden hier in das Hotel Colon Guanahani gezogen. Wir bewohnten im Norden im Hotel Riu GAroe eine Suite und hier im Hotel Colon Guanahani mussten wir für ein Superior Doppelzimmer trotzdem 24 Euro Pro Tag dazu zahlen. Für uns ging es an erster Stelle um schönes Wetter. Leider entsprach das Hotel nicht unsere Erwartungen. Wir hatten ein Doppelzimmer mit netten Mitbewohnern im Bad. Das ganze Badezimmer war volle Ameisen und uns war es nicht möglich unsere Badeuntensilien im Bad zu lagern. Die Ameisen krabbelten überall rum, sogar in den Handtüchern. Wir haben uns im Zimmer unter diesen Umständen nicht wohl gefühlt. Wir haben unser Problem an der Rezeption geschildert und auch die Hotelleitung haben wir darüber informiert.(auch TUI) Leider könne das Hotel das Problem nicht in den Griff bekommen, bekamen wir die Antwort. Leider können wir die Argumentation nicht nachvollziehen, zumal wir 24 Euro pro Tag für ein Doppelzimmer dazu zahlen mussten, obwohl wir im Riu Garoe eine Suite bewohnten.Auch die Möbilierung des Zimmers machte uns einen abgewohnten Eindruck. Nach unserer Meinung nach stimmt hier das Preis Leistungsverhältnis nicht ganz. Auch die Sauna war sehr gewöhnungsbedürftig. Für eine Stunde 5 Euro und man bekam nur ein Handtuch. Zum Duschen mussten wir unsere Handtücher aus dem Zimmer holen. Wenn die Sauna schon kostenpflichtig ist, muss sie die entsprechende Leistung auch bringen. Da man im Fitnessstudio die Geräte nach dem Benutzen nicht putzen kann, sind sie teilweise sehr verschmutzt. Es wäre angebracht Tücher zu Verfügung zu stellen, damit die Gäste die Geräte säubern können. Das Essen war in Ordnung, man konnte immer etwas Leckeres finden. Das Pesronal war sehr freundlich, hervorzuheben sind die Mitarbeiter an der Rezeption. Das Wetter war zwar viel schöner als im Norden aber mit dem Hotel hatten wir leider kein Glück. Nach den Bewertungen haben wir mehr erwartet.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Eher schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Sehr gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Juli 2013
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Monika
    Alter:46-50
    Bewertungen:13
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Monika, vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Mühe, die Sie sich gemacht haben. Wir hoffen, dass Sie wieder wohlbehalten zu Hause angekommen sind. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten und Sie, aufgrund der vorherigen, positiven Kommentare anderer Gäste, mit einer hohen Erwartungshaltung zu uns gekommen sind, die wir für Sie nicht erfüllen konnten. Die Sauna gehört zum nicht hoteleigenen Beauty-Center, wir bedauern, dass auch dieser Service nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Als Sie uns von dem Ameisenproblem erzählten, boten wir Ihnen einen Zimmerwechsel an, welchen Sie aber nicht wünschten. Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Hoteldirektion.