Aus Deutschlandnie wieder! Ich hatte mir von diesem Hotel deutlich mehr erwartet. Leider war unser Aufenthalt von Anfang an unangenehm. Das Zimmer war unhygienisch, die Reinigung schien nur oberflächlich erfolgt zu sein, vorallem im Bad, und der Geruch war alles andere als frisch. Ein noch größeres Problem war jedoch, dass fast kein Wasser aus der Dusche kam. Wir haben den Defekt sofort an der Rezeption gemeldet, aber niemand hat sich darum gekümmert. Erst am letzten Tag unseres Aufenthalts kam dann jemand nachts, da war es natürlich zu spät weil da unsere Abreise schon war. Der Umgang mit Beschwerden war insgesamt sehr unprofessionell. Es gab weder eine Entschuldigung noch einen Versuch, uns entgegenzukommen. Insgesamt war es ein sehr unangenehmer Aufenthalt. Zimmer viel zu klein für 3 Personen. Ich kann dieses Hotel nicht empfehlen besonders nicht, wenn man auf Sauberkeit und funktionierende Grundausstattung Wert legt.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kyra |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Kyra, Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns. vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Hygieneprobleme und technischen Mängel erkennen wir leider nicht als unseren üblichen Standard wieder. Unsere Reinigungsabläufe folgen strengen Protokollen, und sämtliche technischen Einrichtungen werden regelmäßig gewartet. Wir nehmen Ihre Hinweise jedoch sehr ernst und haben bereits eine interne Überprüfung veranlasst. Besonders bedauern wir die kommunikativen Missverständnisse im Beschwerdemanagement. Unser Rezeptionsteam steht normalerweise rund um die Uhr zur Verfügung, um schnell und unbürokratisch Unterstützung zu leisten. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie diesen Service nicht in vollem Umfang erfahren konnten. Ihre Enttäuschung über die Zimmergröße können wir gut nachvollziehen. Sämtliche unserer Zimmer entsprechen den gesetzlichen Vorgaben auf Mallorca, insbesondere in Bezug auf die seit 2022 vorgeschriebenen Sicherheits- und Ergonomieanforderungen für Hotelbetten, die dem Schutz des Reinigungspersonals dienen. Gerne hätten wir Ihnen vor Ort eine alternative Lösung angeboten, wenn wir früher über Ihre Unzufriedenheit informiert worden wären. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern, und würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie von unserem tatsächlichen Qualitätsstandard zu überzeugen. Ahoi! Urban Beach Team
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