AHORN Harz Hotel Braunlage

Guten Tag Laura, Ihre Bewertung hat für eine große Trauer bei allen Angestellten gesorgt und ist in einigen Teilen etwas kurios. Zu einigen Stellen möchte ich natürlich etwas genauer eingehen. Ihr Vorwurf des nicht pünktlichen Eincheckens ist völlig haltlos da bereits in der Reservierungsbestätigung eine Anreise "ab 15 Uhr" möglich ist. Dies inkludiert keine Garantie das Zimmer Punkt 15 Uhr beziehen zu können. Im Übrigen ist das eine völlig legitime Variante, die von allen anderen Beherbergungsbetrieben umgesetzt wird. Für Ihr Gepäck befinden sich Kofferwagen vor dem Hotel. Diese können Sie jederzeit nach Bedarf nutzen. Den von Ihnen gewünschten Service eines Pagen erhalten Sie in einem 5* Hotel, aber nicht in einem 3* Hotel. Bei einem Hotel unserer Größe kann es gelegentlich zu Fehlern kommen wie in Ihrem Fall das fehlende Kinderbett. Selbstverständlich haben wir die zeitlich erstbeste Möglichkeit der Korrigierung genutzt! Keine Frage, dass wir beim Thema Zimmerreinigung noch ganz viel Luft nach oben haben, wir arbeiten aber bereits auf Hochtouren daran. Es entzieht sich meiner Wahrnehmung wie wir Ihrem hungrigen Baby hätten helfen können. Diese Aufgabe ist nicht in unserer Zuständigkeit zumal ein Apfel oder Keks eine weniger empfehlenswerte Ernährungsweise darstellt. Unsere "Lobbybar" hat tagsüber eine kleine Speisenkarte, die herzhafte Speisen bereithält. Die Aussage eines ausschließlichen Kuchenangebots ist schlichtweg falsch. Dass die Speisen nicht wie unsere Torten und Kuchen zur Ansicht bereitstehen, versteht sich von selbst. Bereits beim Check in erfahren alle Gäste als erstes die Zeiten für die gebuchten Mahlzeiten. Hierbei werden keine Gästegruppen bevorzugt. Desweiteren sind diese Zeiten auch auf unserer Webseite einzusehen. Falls Ihnen beim Check in diese Informationen entgangen sind, stehen wir für Rückfragen jederzeit zur Verfügung. Unser Innenpool hat in Luft und Wasser die von uns angegebene Temperatur! Ihre persönliche Einschätzung von 15 °C ist schlichtweg falsch. Da die Pandemie und die ländliche Umgebung im Personalzuwachs bei uns besonders hart zugeschlagen hat, freuen wir uns über jede helfende Hand. Falls der Mitarbeiter an der Rezeption in Deutsch noch nicht sattelfest ist, hätte Englisch sicherlich mehr Erfolge gebracht. Sämtliche Angestellten im Haus gehen einer Aufgabe nach, die sie teils vom Arbeitsaufkommen an persönliche Grenzen kommen lässt. Ich hoffe Sie können Verständnis aufbringen, dass für längere Plaudereien mit den Gästen kein Zeitfenster verfügbar ist. Ich wünsche Ihnen viel Glück für kommende Familienreisen ein Hotel ganz nach Ihren Wünschen zu entdecken. Sagenhafte Grüße Ihr Markus Streutziger