- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher schlecht
Das Zimmer wurde nicht ordentlich gereinigt. Die Klimaanlage ging jede Nacht aus, weil sie eingefrohren war. Im Restaurant bekam dreckige benutzte Gläser, wir haben uns drei mal beschwert, aber es änderte sich nichts. Die Bedienung im Restaurant war schlecht .Es wurde sehr viel gebettelt, von den Kellnern, hat man nicht genug Trinkgeld gegeben hat man im Restaurant keinen Tisch bekommmen. Es wurde in dem gesamten Hotel nur gebettelt. In dieses Hotel nie wieder.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitSehr schlecht
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr schlecht
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSchlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- FamilienfreundlichkeitEher schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- FreizeitangebotEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsEher gut
- Entfernung zum StrandEher gut
- Qualität des StrandesSehr gut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
Sehr geehrter Gast, ich bin zutiefst schockiert und betroffen über Ihre Schilderung Ihres Aufenthalts. Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die inakzeptablen Zustände entgegen, auf die Sie gestoßen sind. Dass Ihnen in unserem Restaurant nicht nur einmal, sondern trotz dreimaliger Beschwerde dreimal schmutzige Gläser gereicht wurden, ist ein schwerwiegendes Versäumnis unserer Hygienestandards und Serviceprotokolle. Darüber hinaus ist das von Ihnen beschriebene Verhalten unseres Personals – das Einfordern von Trinkgeldern und das Vorenthalten von Tischen – im Aladdin Beach Resort strengstens untersagt. Unser Service sollte durch Gastfreundschaft definiert sein, nicht durch „Betteln“ oder finanziellen Druck. Ich habe zudem den technischen Ausfall Ihrer Klimaanlage und die mangelhafte Reinigung Ihres Zimmers zur Kenntnis genommen. Ich werde mich umgehend mit den Leitern unserer Abteilungen für Zimmerreinigung, Gastronomie und Technik zusammensetzen, um diese schwerwiegenden Probleme anzusprechen und gegebenenfalls disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen. Wir haben es eindeutig versäumt, Ihnen den Urlaub zu bieten, den Sie verdient haben, und das tut mir aufrichtig leid. Hany Salieb Hanna Hotel Manager
