Aladdin Beach Resort

Dear Guest, As the Hotel Manager of the Aladdin Beach Resort, I have received your feedback with a heavy heart. It is clear that we have failed to meet the expectations of our German-speaking guests. Your descriptions of the "adventurous" electrical installations for the TV and hairdryer are particularly alarming to me; guest safety is my absolute priority, and such technical defects are unacceptable. I also hear your frustration regarding the language barrier and the "Baksheesh" culture. It is not my vision for Aladdin to be a place where service is a commodity to be bought or where guests are constantly pressured into paid extras. While I am glad you found one very friendly colleague at the reception, I recognize that one person cannot carry the standard of an entire resort. I will take your "not recommended" verdict as a direct order to reform our technical safety and our service ethics. Sehr geehrter Gast, als Hotelmanager des Aladdin Beach Resort habe ich Ihre Rückmeldung mit schwerem Herzen entgegengenommen. Es ist offensichtlich, dass wir die Erwartungen unserer deutschsprachigen Gäste nicht erfüllen konnten. Besonders beunruhigend sind Ihre Schilderungen der „abenteuerlichen“ Elektroinstallationen bei TV und Föhn; die Sicherheit unserer Gäste hat für mich oberste Priorität, und solche technischen Mängel sind inakzeptabel. Auch Ihre Frustration über die Sprachbarriere und die „Bakschisch-Kultur“ höre ich deutlich. Es ist nicht meine Vision für das Aladdin, dass Service eine käufliche Ware ist oder Gäste ständig zu kostenpflichtigen Zusatzleistungen gedrängt werden. Es freut mich zwar, dass Sie einen sehr freundlichen Kollegen an der Rezeption gefunden haben, aber mir ist bewusst, dass eine einzelne Person nicht den Standard eines ganzen Resorts tragen kann. Ich nehme Ihr Fazit „nicht empfehlenswert“ als direkten Auftrag an, unsere technische Sicherheit und unsere Dienstleistungsethik grundlegend zu reformieren. Hany Salieb Hanna Hotel Manager Aladdin Beach Resort