allsun Hotel Borneo - Adults only

Lieber Thorsten, Vielen Dank für Ihre Zeit, bei HolidayCheck bereits kurz vor Ihrer Abreise zu bewerten. Unsere allsun Hotels stehen für ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und für einen hohen Qualitäts-und Servicestandard. Es ist unser Bestreben, dass sich alle Gäste bei uns vom ersten Tag an wohlfühlen und ihren Urlaub geniessen. Danke, dass Sie unser digitales Umfragesystem genutzt haben- allerdings leider erst einen Tag vor Ihrer Abreise. Gern hätten wir umgehend und proaktiv vor gehandelt - wenn wir als Hoteldirektion von Ihrer persönlichen Unzufriedenheit rechtzeitig Kenntnis gehabt hätten. Es ist uns überaus wichtig, dass unsere Gäste in unseren Betten die Erholung finden die sie auch im Urlaub erwarten. Da jede Person individuelle Schlafgewohnheiten hat, sind mitunter unsere hochwertigen Wendematratzen nicht für alle Gäste gleich geeignet. Es besteht natürlich immer die Möglichkeit, diese drehen zu lassen - wunschgemäss auf die harte oder auf die weiche Seite. Wir bedauern sehr, dass Ihnen auch die harte Seite nicht Ihren Wünschen entsprach. Wie Sie sicherlich bestätigen können, haben wir schnellstmöglich auf Ihre Informationen in der Umfrage, einen Tag vor Ihrer Abreise, reagiert und versucht, Sie zu einem Gespräch einzuladen. Leider war die Hoteldirektion nach Ihrer Rückfrage an der Rezeption am späten Abend nicht mehr vor Ort. Ihre Rückreise fand am drauffolgenden Tag schon wenige Stunden später statt, so dass wir am Ende nicht mehr mit Ihnen sprechen konnten. Das bedauern wir sehr. Die von Ihnen aufgeführten Punkte entsprechen selbstverständlich nicht unserem hohen allsun Standard. Selbstverständlich sind wir für konstruktive Kritik immer offen. Thorsten, glauben Sie uns, dass wir uns Ihre Kritik sehr zu Herzen nehmen. Daher werden wir gern Ihre Hinweise überprüfen. Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unseres Hauses, unsere Küche sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv erwähnen. In der Hoffnung, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben werden, Sie von unseren allsun Hotels einmal uneingeschränkt überzeugen zu dürfen verbleiben wir mit freundlichen Grüssen aus Cala Millor Das Management des allsun Hotels Borneo