allsun Hotel Eden Playa

Liebe Roswitha, Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihren Aufenthalt zu kommentieren. Wir können Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Gäste in unserem Hause an oberster Stelle steht und jedes Feedback für uns von grosser Wichtigkeit ist. Unsere allsun Hotels stehen für ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und für einen hohen Qualitäts-und Servicestandard. Es ist unser Bestreben, dass sich alle Gäste bei uns vom ersten Tag an wohlfühlen und ihren Urlaub geniessen. Gern hätten wir als Hoteldirektion daher direkt vor Ort umgehend und proaktiv gehandelt - wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unser digitales Umfragesystem steht Ihnen im Hause rund um die Uhr zur Verfügung. Bei Kritikpunkten wird, wie sicherlich auch andere Urlauber bestätigen können, direkt von der Direktion reagiert und schnellstmöglich dort Optimierungen umgesetzt wo sie ggf. nötig und möglich sein sollten. In aller Regel bekommen wir bezüglich der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals ausnahmslos in allen Abteilungen ein sehr positives Feedback. Daher bedauern wir ausserordentlich, dass Sie gerade in dieser Hinsicht enttäuscht waren. Die von Ihnen erwähnten Kritikpunkte entsprechen selbstverständlich nicht unseren hohen Service-Standards. Unsere Auswahl glutenfreier Produkte umfasst mehrere Artikel, die unseren Gästen individuell zur Verfügung gestellt werden. Die Mitarbeiter:innen der Küche und des Restaurants sind angehalten, unseren Gästen immer mit Rat und Tat diesbezüglich zur Seite zu stehen. Daher erklärt u.a. unser Küchenchef, oder auch sein engster Mitarbeiter, persönlich den betroffenen Gästen, welche Produkte des Büffets in diesem Fall geeignet sind. Bei der Beschriftung der glutenhaltigen Speisen, werden dieses mit einem G versehen. Es gibt zahlreiche Gäste in der Anlage, die glutenfreies Essen bekommen. In der Regel liegen uns keine Klagen diesbezüglich vor. Umgehend werden wir Ihre Hinweise mit unserem Team überprüfen. Seien Sie versichert, dass wir uns Ihre Kritik sehr zu Herzen nehmen. Roswitha, danke, dass Sie, trotz dieser Kritik, unser allsun Hotel Eden Playa weiterempfehlen! In der Hoffnung, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie von unserem Hause einmal ganz überzeugen zu können, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Das Management des allsun Hotels Eden Playa