allsun Hotel Kontiki Playa

Lieber Willi, Danke für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönlichen Eindrücke in Bezug auf Ihren Aufenthalt bei uns zu schildern. Uns ist es extrem wichtig, jedem Gast ein perfektes Urlaubserlebnis zu bieten. Dass wir dies bei Ihnen nicht in allen Bereichen unseres Hotels geschafft haben, tut uns ausserordentlich leid. Gern hätten wir, die Direktion, bereits vor Ort Kenntnis Ihrer Kritikpunkte gehabt um dementsprechend proaktiv darauf reagieren zu können. Wie wir Ihrer Bewertung entnehmen können, war Ihnen unser Hotel zu gross und Ihr Zimmer empfanden Sie zu klein. Gern hätten wir Ihnen unsere diversen anderen allsun Hotels an der Playa de Palma einmal gezeigt. Wie man der Beschreibung des von Ihnen gebuchten Reiseveranstalters entnehmen kann, verfügt unser beliebtes 4*Strandhotel der gehobenen Mittelklasse über 228 Wohneinheiten. Dementsprechend ist im Restaurant-und Poolbereich schon einmal mit zahlreichem Gästeaufkommen, besonders zu stark frequentierten Zeiten, zu rechnen. Die Grösse unserer Doppelzimmer entspricht den publizierten Angaben von ca. 16 qm. Nur wenige Schritte entfernt liegt unser kleines allsun Boutiquehotel Riviera Playa, mit 98 Zimmern, Doppelzimmergrösse ca. 20 qm, Juniorsuiten sogar ca. 28 qm gross. Dieses Hotel hätte Ihren persönlichen Erwartungen ggf. mehr entsprochen. Wir schätzen die Leistungen unseres gesamten Teams sehr, das von Anfang bis Ende der Saison alles dafür tut, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bekommen gerade bezüglich der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals in der Regel ausnahmslos in allen Abteilungen ein sehr positives Feedback. Daher bedauern wir ausserordentlich, dass Sie gerade in dieser Hinsicht enttäuscht waren. Wir haben bereits Überprüfungen diesbezüglich vorgenommen und bedauern vielmals, sollte es zu Abweichungen unserer hohen Servicestandards gekommen sein. Willi, wir hoffen sehr, dass wir Sie auch weiterhin zu unseren allsun Gästen zählen können! Mit freundlichen Grüssen Die Direktion des Hauses