alltoura Club Hotel Kiotari Miraluna

Sehr geehrter ''Patrick'', Vielen Dank, dass Sie das Kiotari Miraluna Resort für Ihren Urlaub gewählt haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir sind stets bestrebt, den besten Service zu bieten, indem wir unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse bieten. Bitte erlauben Sie uns, darauf hinzuweisen, dass Sie sich entschieden haben, unser Hotel während der Hochsaison zu besuchen, in der eine recht hohe Auslastung erwartet wird, im Gegensatz zur Nebensaison, in der wir normalerweise weniger Gäste haben. Es liegt daher an den persönlichen Vorlieben unserer Gäste, eine Zeit zu wählen, die ihrem Lebensstil entspricht, da viele unserer Gäste es vorziehen, uns in den Monaten zu besuchen, in denen das Hotel eine höhere Anzahl an Reisenden hat, um Kontakte zu knüpfen und miteinander zu interagieren. Auf der Grundlage Ihrer wertvollen Kommentare können wir Maßnahmen ergreifen und unser Serviceniveau und die Zufriedenheit unserer Gäste noch weiter verbessern. Danach sind wir überrascht zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts mit unserem Personal unwohl gefühlt haben, obwohl die Mehrheit unserer Gäste die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter sehr schätzt und wir bestrebt sind, diesen Standard in allen Aspekten unseres Services aufrechtzuerhalten. Wir werden das Verhalten unseres Personals genau beobachten, um sicherzustellen, dass alle unsere Gäste ein positives Erlebnis haben. Wir möchten uns jedoch für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erfahren haben. In Bezug auf das Verfahren zum späten Check-out möchten wir jedoch klarstellen, dass die Bereitstellung dieses Dienstes von der Verfügbarkeit des jeweiligen Zimmers abhängt. Der nächste Gast eines Zimmers kann viel früher im Hotel ankommen als der nächste Gast eines anderen Zimmers, dessen nächster Gast möglicherweise spät in der Nacht ankommt. In einem solchen Fall kann das erste Zimmer im Gegensatz zum anderen nicht für einen späten Check-out verfügbar sein. Außerdem kann eine solche Anfrage erst am Abreisetag bestätigt werden, wenn wir einen klareren Überblick über die Abreisezeiten aller unserer Gäste haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigen werden. Schließlich werden wir weiterhin nach Exzellenz in unseren Dienstleistungen streben und notwendige Verbesserungen auf der Grundlage des wertvollen Inputs vornehmen, den wir aus echten Bewertungen erhalten. Ihre Meinung wird jedoch sehr geschätzt und wir wünschen Ihnen einen schönen und aufregenden Restsommer. Mit freundlichen Grüßen, Kiotari Miraluna Resort