Almwellness Hotel Pierer

Liebe Frau Patricia, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu reflektieren. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Wellnessbereich insgesamt gut gefallen hat und Sie die Vielfalt an Sauna- und Wasserangeboten als positiv empfunden haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen aufrichtig für die offenen Worte zu den Punkten, die aus Ihrer Sicht verbesserungswürdig sind. Nur durch ehrliches Feedback wie Ihres können wir gezielt an unserer Servicequalität arbeiten. Das Thema Liegenreservierungen in den Ruhebereichen ist uns bewusst und auch für uns sehr unbefriedigend. Wir möchten, dass alle Gäste gleichermaßen in den Genuss entspannter Stunden kommen, und haben bereits Maßnahmen zur besseren Kontrolle eingeführt – allerdings sehen auch wir, dass diese noch nicht den gewünschten Effekt bringen. Ihre Rückmeldung bestärkt uns, hier konsequenter vorzugehen. Auch Ihre Anmerkungen zum Essen und Trinken im Ruhebereich nehmen wir sehr ernst. Wir prüfen aktuell, wie wir dieses Angebot besser in Einklang mit der allgemeinen Wohlfühlatmosphäre bringen können – sei es durch klarere Regelungen oder Rückzugsbereiche, in denen tatsächlich absolute Ruhe herrscht. Was den Service im Restaurant betrifft, bedauern wir sehr, dass Ihre Erwartungen in Bezug auf Beratung, Geschwindigkeit und Präzision nicht erfüllt wurden. Das entspricht keineswegs unserem Anspruch, und wir werden dies intern mit unserem Team aufarbeiten und gezielt Schulungen ansetzen. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik und Ihre wertvollen Hinweise – und hoffen sehr, Sie bei einem nächsten Aufenthalt rundum überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Theresia Pierer mit Familie