Alp Pasa Hotel - Special Class

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Alp Paşa Hotel mit uns zu teilen. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung, auch wenn es sehr bedauerlich ist zu lesen, dass Ihr Aufenthalt von mehreren Unannehmlichkeiten überschattet wurde. Bitte erlauben Sie mir, mich aufrichtig für den Zustand Ihres Zimmers zu entschuldigen – insbesondere hinsichtlich der Matratze, des Badezimmers sowie der Lärmbelästigung. Dass Sie gleich mehrfach mit Schimmel im Bad konfrontiert waren und trotz Zimmerwechsel keine zufriedenstellende Lösung finden konnten, entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Ebenso sind der Zustand der Fenster und die daraus resultierende nächtliche Kälte sowie die unzureichende Schalldämmung absolut nicht akzeptabel. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben bereits eine interne Überprüfung aller betroffenen Bereiche veranlasst. Die Bäder der betroffenen Etage werden kurzfristig inspiziert und bei Bedarf saniert. Auch der Austausch älterer Matratzen ist Teil unseres aktuellen Erneuerungsplans, der schrittweise umgesetzt wird. Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, sowohl den baulichen Zustand als auch den Komfort für unsere Gäste zu verbessern. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, gezielt die richtigen Schritte zu setzen. Ich bedaure sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und hoffe, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Gelegenheit geben, Sie von unserem eigentlichen Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Can SOLEY General Manager