Sichere Dir jetzt bis zu 500€ auf die Top-Deals für Deinen Last-Minute-Urlaub.
Alle Bewertungen anzeigen
CJ (46-50)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Paar • August 2024 • 3-5 Tage • Wandern und Wellness
Kein Interesse mehr an Stammgästen
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Als langjähriger Stammgast von über 15 Jahren war ich sehr überrascht von den neuesten Entwicklungen. Anfang August verbrachten wir vier Tage in der Alpenrose, und die kulinarischen Leistungen waren leider nicht wiederzuerkennen. Beispiel: Beim Frühstück war der Porridge äußerst wässrig. Auf meine Frage, ob es eine Alternative gebe, entgegnete der Frühstückskoch, dass er nur eine Fertigmischung habe, die er mit heißem Wasser zubereitet. Keine Waffeln, Palatschinken … Beim Abendessen gab es an drei von vier Abenden Buffet, dessen Qualität leider eher einer Kantine glich. Das Fischbuffet bestand im warmen Bereich aus drei Warmhaltebehältern mit Zander, Garnelen und Tintenfisch, die vorgefertigt und unserer Meinung nach geschmacklos waren. Das Dessertbuffet umfasste einen Kuchen und eine große Auswahl an Pralinen – um nur ein Beispiel zu nennen. In den vier Tagen haben wir kein einziges Mal auf einem Niveau gegessen, das einem 5-Sterne-Hotel gerecht wird. Es entstand der Eindruck von Massenabfertigung. Wir hoffen, dass dies lediglich auf die ungewöhnlich hohe Anzahl von Familien mit Kindern während unseres Aufenthalts zurückzuführen war und sich die Situation inzwischen gebessert hat. Was mich jedoch am meisten verärgerte – und der Grund, warum ich diese Bewertung schreibe (was ich ursprünglich gar nicht vorhatte) –, ist die mangelnde Reaktion auf mein Feedback. Ich nahm mir die Zeit, den Hotel-Fragebogen auszufüllen und meine Bedenken zu äußern, erhielt jedoch keinerlei Rückmeldung. Werden diese Fragebögen nur aus Routine verschickt? Ich schrieb zudem eine freundliche E-Mail, in der ich meine langjährige Treue zur Alpenrose betonte und mein Unverständnis über den enttäuschenden Aufenthalt ausdrückte. Daraufhin meldete sich eine Mitarbeiterin des Beschwerdemanagements, die mich fragte, ob ich bereits früher in der Alpenrose Urlaub gemacht hätte!?! Es war offensichtlich, dass weder meine E-Mail genau gelesen wurde, noch sich die Mühe gemacht wurde, in die Gästedatei zu schauen. Die Dame erklärte, dass sie selbst in der Woche, in der wir im Hotel waren, im Urlaub gewesen sei und daher nicht beurteilen könne, ob der Zustand auf die vielen Familien mit Kindern oder einen Personalmangel zurückzuführen sei. Sie versprach, der Sache nachzugehen und sich wieder zu melden. Seit über einem Monat habe ich jedoch nichts mehr von ihr gehört – und das ist letztlich das Ärgerlichste: Es scheint niemanden wirklich zu interessieren.


Zimmer
  • Sehr gut

  • Restaurant & Bars
  • Schlecht

  • Service
  • Eher schlecht

  • Lage & Umgebung
  • Gut

  • Aktivitäten
  • Sehr gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im August 2024
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:CJ
    Alter:46-50
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber MC, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihr langjähriges Vertrauen und bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen während Ihres letzten Aufenthaltes nicht gerecht werden konnten. Ihre Rückmeldung zu den kulinarischen Leistungen und der Servicequalität ist für uns äußerst wertvoll, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Es tut uns leid, dass die Auswahl und Zubereitung der Speisen nicht den gewohnten Standards entsprochen hat und dass Sie bei Ihrem Feedback keine angemessene Reaktion erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Wir haben Ihr Anliegen bereits intern besprochen und werden uns umgehend mit dem entsprechenden Team in Verbindung setzen, um die beschriebenen Punkte zu klären und sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder das hohe Niveau bieten können, das Sie von uns gewohnt sind. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie uns trotz dieser Enttäuschung eine weitere Chance geben werden. Herzliche Grüße vom Achensee, Ihr Team vom Alpinen Kraftplatz