Alpin & Wellness Resort Hotel Ludwig Royal

Lieber Manfred, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr, denn es hilft uns, unsere Leistungen stetig zu verbessern. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Anreiseerlebnis und einige organisatorische Abläufe nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders die lange Wartezeit beim Check-in sowie die fehlende Information über Frühstückszeiten und Angebote im Haus entsprechen nicht unserem Anspruch an einen herzlichen und professionellen Empfang. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden unsere internen Abläufe in diesem Bereich nochmals überprüfen und nachbessern. Auch die von Ihnen angesprochenen Punkte im Wellnessbereich – wie fehlende Handtuchwechselmöglichkeit, defekter Aufzug und mangelnde Ablagemöglichkeiten – bedauern wir sehr. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Einige dieser Punkte waren temporär in Bearbeitung, dennoch hätten wir Sie besser informieren müssen. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie unser kulinarisches Angebot und vor allem den freundlichen Service unseres Teams positiv hervorgehoben haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Mitarbeitenden weiter – vielen Dank dafür! Wir hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten einige erholsame Momente bei uns verbringen konnten. Gerne würden wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit davon überzeugen, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen aus Oberstaufen Ihr Team vom Hotel Ludwig Royal