Alpin- & Wellnessresort Stubaierhof

Liebe Barbara, liebe Jutta, liebe Sabine, zuerst einmal herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Auch wir sind fassungslos über die Vorgänge die Sie hier schildern. Vorab schon einmal Entschuldigung, dass Ihr Urlaub nicht so gelaufen ist, wie vorgestellt. Ein paar Sachen möchten wir aber dennoch zu unserer "Verteidigung" anmerken. Wir hatten Ihnen am Anreisetag neu, renovierte Zimmer zugeteilt, diese haben Ihnen nicht gefallen, Sie haben sich dann selbst für den Umzug in ältere Zimmer und kleinere Zimmer entschieden, was für uns unverständlich war, aber dies haben Sie selbst entschieden, Sie haben sich die Zimmer vorher angeschaut. Sie haben sich dann an der Rezeption auch noch bedankt, dass das mit dem Wechsel geklappt hat. Was die Vorgänge mit unserem Servicemitarbeiter betrifft können wir leider nicht beurteilen, da dieser immer von all unseren Gäste als sehr zuvorkommend und höflich gelobt wird. Da Sie ja mit einem Skiclub als Gruppe da waren, haben wir aber natürlich darüber mit Ihrem Gruppenleiter gesprochen und da hat sich dann auf einmal die Sache wieder ganz anders dargestellt. Für uns war das damit erledigt, Ihre Behauptung, wir hätten uns darum nicht gekümmert, stimmt daher nicht so ganz. Des weiteren war es auch immer so, dass Sie sich bei den Mahlzeiten einfach immer irgendwo weg von der Gruppe gesetzt haben. Einmal in die Halle, einmal in ein nicht gedecktes Stüberl, wir mussten im wahrsten Sinne des Wortes immer auf Suche gehen, wo Sie sich gerade befinden. Was ja auch komisch ist, weil, wenn man mit einem Skiclub eine gemeinsame Reise bucht, man ja dann eigentlich auch bei der Gruppe bleiben möchte.... Beautybereich - hier fehlt nicht das Personal, die sind meist in einer Behandlung, wir haben aber an der Beautyrezeption ein Schild, wo wir darauf hinweisen, dass Termine auch an der Hauptrezeption vereinbart werden können. Interessant ist auch, dass Sie, obwohl es Ihnen bei uns überhaupt nicht gefallen hat, vorort noch um 3 Tage verlängert haben, was uns eigentlich den Anlass gab zu denken, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Auch als wir Sie bei Abreise dann gefragt haben, ob alles in Ordnung war, haben Sie von diesen ganzen Sachen kein Wort erwähnt. Erwähnt haben Sie auch nicht, dass Sie unser Personal beschuldigt haben, Ihre Geldtasche gestohlen zu haben - dabei wurde diese am nächsten Tag von einem Gastwirt eines anderen Lokals gebracht, weil Sie diese dort vergessen hatten... Liebe Barbara, liebe Jutta, liebe Sabine, es tut uns leid, wenn Ihr wohlverdienter Urlaub nicht ganz dem entsprochen hat, was Sie sich vorgestellt haben. Dennoch hoffen wir, dass Sie ein paar erholsame Tage im Stubaital verbringen konnten. Ihre Familie Deutschmann mit Team