Amada Colossos Resort

Sehr geehrter Herr Norbert, wir bedauern, dass Sie unser Personal als unfreundlich beschrieben haben, und waren überrascht, denn wir halten die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter als ein der wichtigsten Elementen unserer Philosophie. Wir möchten Sie versichern, dass bei der Anreise und Abreise unseren Gästen Kofferservice angeboten wird. Wenn kurzfristig die Portiers nicht verfügbar sind, was an einem Tag mit sehr vielen Ankünften der Fall sein kann, besteht immer die Möglichkeit, dass Sie die Rezeption darüber informieren, welche Koffer Ihre sind, und diese werden in kürzeste Zeit auf das Zimmer gebracht. Dasselbe gilt natürlich falls unsere Gäste abreisen, und sich die Koffer an der Rezeption gebracht wünschen. Wir möchten darüber hinaus Sie informieren, dass es Kindersitze nach Anfrage in unseren Restaurants gibt, und der Gast braucht nur die Mitarbeiter darauf aufmerksam zu machen, dass einer benötigt wird. Ihre Behauptung über keine Wickelmöglichkeiten im Hotel ist falsch, und würden Sie gerne darum bitten, mit dem Personal des Hotels Kontakt aufzunehmen, wenn Sie eine Frage haben oder mehr Informationen benötigen. Für die Eltern mit Kleinkindern, besteht den ganzen Tag über im Kinderklub die Möglichkeit, Kinder zu wickeln, wie auch in den Toiletten am Familien Bereich des zentralen Schwimmbades. Obwohl wir über Ihre Kommentare enttäuscht sind, werden wir es untersuchen, ob es Raum für Verbesserung bei der Kommunikation mit den Gästen gibt, und hoffen, dass Sie unser Hotel trotzdem noch einmal besuchen würden, damit wir von der Hochwertigkeit unseres Services überzeugen können. Wir wünschen Ihnen weiterhin einen schönen Sommer. Mit freundlichen Grüßen Das Management des Hotels