Ambient Hotel am Europakanal

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den erwarteten Standard erfüllt hat, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern zutiefst die Missverständnisse bezüglich der Zimmerreservierung und des kostenlosen Upgrades. Es war nicht unsere Absicht, für Verwirrung zu sorgen oder Unannehmlichkeiten zu verursachen. Wir verstehen, dass die fehlende Information bezüglich des Apartments und die Diskrepanz mit der Zimmernummer zu einer unangenehmen Situation geführt haben. Der Zimmerschlüssel öffnet die Tür vom Appartement, welches aus zwei Schlafzimmern, einem Wohnzimmer, Küche und Bad/WC besteht. Sie hatten das kleinere Schlafzimmer mit dem Einzelbett benutzt, aber die zusätzliche Bettwäsche aus dem anderen Zimmer mit zwei Doppelbetten mit in das kleinere Zimmer herausgenommen und dort im Einzelbett zu zweit geschlafen. Warum Sie das zweite Schlafzimmer nicht benutzt haben, ist für uns leider nicht nachvollziehbar. Wir hätten uns sehr gefreut, wenn Sie uns die Möglichkeit gegeben hätten, sofort reagieren zu können. Gerne hätten wir Ihnen ein anderes Zimmer gegeben oder Sie auch darüber informiert, dass das gesamte Appartement mit 3 Zimmern komplett für Sie zur Verfügung steht. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden sicherstellen, dass solche Missverständnisse in der Zukunft vermieden werden. Wir schätzen unsere Gäste und ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht den erwarteten Standard erfüllt hat, und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Anna Mastalerz Ihre Gastgeberin Ambient Hotel am Europakanal