Annabella Diamond Hotel & Spa

Liebe Swetlana, Auch wenn wir uns darüber freuen, dass Ihr Aufenthalt insgesamt angenehm war und Sie die Lage des Hotels mochten, bedauern wir sehr, dass dies nicht in allen Bereichen zutraf. Viele Gäste sind mit der Auswahl und dem Geschmack des Essens sehr zufrieden. Aufgrund unserer internationalen Gäste ist es sehr schwierig, täglich eine Auswahl und Vielfalt an Speisen zu finden, die für jeden Geschmack das Richtige ist, aber stolz können wir sagen, dass unser Buffet auf zwei Wochen ausgerichtet ist und wir auch drei Themenabende in der Woche anbieten wie türkisch, mediterran und mexikanisch. Bitte beachten Sie, dass wir in Zeiten der Pandemie auch auf die Eigenverantwortung der Gäste appellieren, da jeder Gast beim Check-in mit der Unterschrift des entsprechenden Formulares das Einhalten der Hotelregeln akzeptiert. Die Musik am Pool ist international und es wird hauptsächlich englischsprachige Musik gespielt. Vereinzelt werden natürlich auch mal Türkische, Russische aber auch Deutsche Lieder gespielt. Die Lautstärke erachten wir als angenehm und die Ausrichtung des Musikpegels der Lautsprecher wird sogar in zwei Bereiche unterteilt. Im Rutschenbereich ist die Lautstärke auf ein Minimum reduziert und im Aktivitätenbereich am Pool etwas lauter eingestellt, da viele Gäste natürlich auch etwas Spaß während des Urlaubes haben möchten und das Hotel Animation anbietet. Am Strand wird komplett auf Musik verzichtet und somit können unsere Urlauber selbst wählen, was sie bevorzugen. Des Weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass sowohl die Rezeption und ich, als deutsche Gästebetreuung, gutes Deutsch sprechen und Ihnen jederzeit hätten behilflich sein können. Natürlich sollte man bei einem Urlaub im Ausland beachten, dass nicht jeder Mitarbeiter der deutschen Sprache mächtig sein muss. Für Bestellungen oder Ähnliches ist es aber auf jeden Fall möglich sich in der deutschen Sprache mit unserem Personal zu verständigen, auch wenn hierbei das Sprachniveau natürlich variiert. Für die unzureichende Sauberkeit auf dem Zimmer möchten wir uns in aller Form entschuldigen und werden dies umgehend an das zuständige Management weiterleiten, denn dies entspricht natürlich nicht unserem Standard. Empfehlenswert ist es immer die Dinge bereits vor Ort anzusprechen, da man so die Möglichkeit hat, bereits vor Ort Abhilfe zu leisten. Wir hoffen, dass Sie trotz einiger Kritikpunkte dennoch einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Nathalie R. Gästebetreuung