ARCOTEL Camino

Sehr geehrte Fabrice, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass der Service unserer Mitarbeiter nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Als Gastgeber aus Leidenschaft steht bei uns stets der Gast und seine Wünsche im Mittelpunkt und wir bedauern sehr, dass dies bei Ihnen demnach nicht der Fall war. Wie bereits Herr Kozar Ihnen vor Ort mitgeteilt hat und auch Herr Leidig per Mail geschildert hat, verfügt lediglich ein sehr kleiner Kreis an Personen über die Möglichkeit diesen Safe zu öffnen und wir können uns zu diesem Zeitpunkt nicht erklären, wie der Safe ohne den gültigen Code geöffnet werden konnte. Anmerken sollte man hier auch, dass über einen gewissen Zeitraum eine Zimmerkarte Ihrerseits vor der Zimmertüre auf dem Flurboden abgelegt wurde. Dies wohl, um Bekannten den Zutritt zum Zimmer zu ermöglichen. Als Herr Kozar anbot, die Polizei hinzuzuziehen, lehnten Sie dies ab. Dies wäre ein gängiges Verfahren, um den Vorfall aktenkundig werden zu lassen und weitere, ermittlungstechnische Schritte einzuleiten. Wir bedauern diesen Vorfall sehr, haben jedoch alle Mittel, die uns zur Verfügung stehen, ausgenutzt, um einer eventuell vorliegenden Strafsache auf den Grund zu gehen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft nach wie vor besuchen kommen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine angenehme Zeit und alles Gute. Bon Camino, Irina Kümmerer, Guest Relation