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Silvia (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2014 • 2 Wochen • Strand
Für einen längeren Aufenthalt nicht zu empfehlen
3,9 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Wir waren bereits früher in diesem Hotel und haben der Anlage noch eine Chance gegeben. Leider hat sich hier nichts verbessert-im Gegenteil. Bei der Ankunft wurde uns mitgeteilt dass kein Babybett mehr vorhanden ist weil man ausgebucht ist. Es wurde versprochen dass wir in den nächsten Tagen eines erhalten. Das Hotel war definitiv nicht ausgebucht, ein Babybett haben wir trotzdem nicht bekommen-14 Tage lang!!! Die Zimmer sind sehr abgenutzt, Vorhang hat Löcher und hängt herrunter, überall Kratzer usw. Der Reinigungsdienst eine Zumutung, oberflächliches Saugen, Betten falten und Müll mitnehmen. Beim Handtuch nachlegen wurde schon gespart-Saunatücher nur auf Nachfrage, Duschvorleger fehlen, 2x gab es gar keine Handtücher. Feucht gewischt wurde das Zimmer nie. Der absolute Hammer: wir sind von einem Ausflug zurück gekommen und unsere Zimmertür stand offen-vom Reinigungspersonal vergessen. Eine Beschwerde bei der Rezeption wurde wieder abgewimmmelt, nach dem Motto die sind gerade erst gegangen und wollten wohl noch etwas bringen. Es war nach 16 Uhr und vom Service war nichts mehr zu sehen. Man versprach uns das Zimmerschloss nachzustellen, da die Tür tatsächlich sehr leicht aufging-passiert ist wie immer nichts. Beim Frühstück hat die Qualität und die Auswahl der Speisen stark nachgelassen, auch scheint niemand einen Überblick zu haben. Dem Eierbrater waren die Eier komplett ausgegangen, nachgefüllt wird meist erst nach Gästereklamation, auf Obstplatte kann man schon mal halbe Stunde warten, falls überhaupt eine kommt. Das Abendessen war eine einzige Enttäuschung, seltsame Kombinationen, Beispiel: Leberknödelsuppe mit asiatischem Hauptgericht, usw. Das ganze schmeckte oft fad und wenig gewürzt, es gab nur vorbereitete Gerichte die warmgehalten wurden. Suppe?-meist Rindersuppe mit Fertigeinlage; Salatbuffet: keine Abwechslung, Dosenmais, Dosenbohnen, Rote Beete(Dose) usw. Absolute Frechheit: Die Kinderkarte; hier gibt es nur 3 Gerichte: Nudeln mit Tomatensoße, Wiener mit Pommes, Fischstäbchen; da unser Kind keinen Fisch mag keine große Auswahl-und das 2 Wochen lang!!! Das angeschlossene Asia Spa ist das Stadtbad von Leoben-bei diesem miesen Wetter leider voll überfüllt, auch im Saunabereich. Der Bademantelgang ist mit Kinderwagen nicht zu benutzen wegen Schranke und Treppe mit 20 Stufen, nicht schön bei Dauerregen. Auch das Auschecken wieder eine zumutung, unfreundliche Mitarbeiterin, die eine falsche Rechnung korrigieren will, ewig dafür braucht, sich nichtmal entschuldigt und auch noch Verabschieden der Gäste vergisst. Wir werden uns diese Hotel nicht mehr antun, da ich jetzt Urlaub vom Urlaub brauche.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Eher schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im August 2014
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Silvia
    Alter:41-45
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Frau Silvia, Mein Name ist Wolfgang Tesch und ich bin der Direktor hier im Falkensteiner Leoben. Ich habe die Veröffentlichung Ihrer Eindrücke betreffend Ihres Hotel Aufenthalts in Leoben sehr aufmerksam gelesen und es tut mir ausserordenlich leid dass Sie mit dem Sevice und den Leistungen des Hauses nicht zufrieden gewesen sind und schreibe an erster Stelle eine Entschuldigung im Namen der gesamten Mannschaft. Persönlich finde ich es schade das es uns nicht gelungen ist Ihnen auch nur ein positives Wort über das Haus entlocken. Nachdem Sie 2 Wochen bei uns zu Gast gewesen sind, hätte ich mir sehr gewünscht eine direkte Kontaktaufnahme und ein Gespräch vor Ort. Ich bin für meine Gäste immer zu sprechen und bin mit dem Motto der Gastfreundschaft "wenn Sie mit uns zufrieden sind, sagen Sie es weiter, wenn nicht, sagen Sie es uns, damit wir es besser machen können immer sehr gut gefahren. Ich nehme allen Anliegen meiner sehr geschätzten Gäste sehr ernst und beantworte auch die Kommentare auf den verschiedenen Plattformen persönlich und sehr eingehend. Ich stehe selbstverständlich unter wolfgang.tesch@falkensteiner.com zur Verfügung und würde mich sehr über die Chance einer direkten Kommunikation freuen. Sehr geehrte Frau Silvia, Danke dass Sie sich für uns diese Zeit nehmen. Ich verbleibe mit besten Grüssen und Glück Auf aus Leoben Wolfgang I.Tesch Hotel Direktor Falkensteiner Leoben