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Maria (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • April 2014 • 3-5 Tage • Wandern und Wellness
Könnte ein Schmuckstück sein
4,5 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

wir haben EINEN Fehler gemacht. Da wir schon einmal in einem Falkensteiner Hotel waren, haben wir keine Hotelbewertungen gelesen. Aber erst mal was positives: Das Essen war wirklich sehr, sehr gut und wir haben keinen einzigen unfreundlichen Angestellten erlebt. Der Einzige, der hier das Problem zu sein scheint, ist das Management. Man könnte wirklich was aus dem Hotel machen. Unser Zimmer (eine Suite) sehr geräumig, "Bremsspuren und Urintröpfler" vom Vorgänger auf der Toilette, bei der wirklich tollen großen Dusche waren die Glaswände total verkalkt und am Boden rundherum alles staubig. Bis dahin haben wir noch geschluckt, dann aber wollten wir ein Glas benutzen, ein gelber Rand drin, wahrscheinlich O-Saft Reste, nächster Versuch ein Zahnputzglas. Da waren noch Zahnpastareste dran. Erst dann haben wir uns an der Rezeption gemeldet. Die wirklich freundliche junge Dame (übrigens fast ausschließlich sehr junges Personal) brachte uns sofort neue Gläser aus der Küche, die wurden am nächsten Tag vom Reinigungspersonal wieder mitgenommen und unsere alten, dreckigen standen noch immer da. Wahhh!! Tröpfchen, Bremsspuren waren dann weg und die Dusche sogar bis Schulterhöhe auch sauber. Dazu kommen Kleinigkeiten, dass der Vorhang aus der Schiene rausgerutscht war, wer weiß wie lange schon und wie lange noch, jeder Sessel im Restaurant auf dem wir saßen, auf 6 verschiedenen Tischen bei 3 Nächten, war total mit großen Flecken übersäht. Die Notausgangschilder fehlten teilweise und oder die Birnen waren defekt. Uns ist ein Rätsel, was dieser Hotelmanager vorhat. Auf jeden Fall geht das nicht mehr lange gut. Die Freunde von uns hatten auch eine Suite gebucht, waren aber in einem normalen Zimmer untergebracht, das auch wirklich schön war, mussten dann aber beim Check Out ewig rumstreiten, weil der Suite Preis eingebucht war. Unglaublich!! Eins noch: Beim anderen Falkensteiner Hotel bekamen wir bei der Abreise einen Fragebogen, wie es uns gefallen hat. Hier nicht, wunderte uns nicht.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Sehr gut

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Gut

    Aktivitäten
  • Sehr gut
    • Freizeitangebot
      Sehr gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistung
  • Sehr schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:3-5 Tage im April 2014
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Maria
    Alter:41-45
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Gäste, Danke dass Sie unser Haus für Ihren Aufenhalt hier in Leoben gewählt haben. Wir alle hoffe Sie hatten eine sichere Heimreise und sind wieder gesund zu Hause angekommen.Mein Name ist Wolfgang Tesch und ich bin der Direktor hier im Falkensteiner Leoben. Es hat mich sehr gefreut zu lesen dass Sie äusserst lobende Worte für die Freundlichkeit unseres Teams gefunden haben und auch die kulinarische Leistung der Küche sehr wohlwollend beurteilten. Im Namen des gesamten Teams danke schön. Wir haben seit Anfang April die Reinigung des Hauses komplett an eine Reinigungsfirma abgegeben, welche leider und zugegeben noch mit so manchen Anlauf und Einarbeitungsschwierigkeiten zu kämpfen hat. Wir als Management des Hauses erwarten uns hier eine gravierende Verbesserung bezüglich der Sauberkeit im Haus und ich bitte im Namen des neuen HK Teams um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Kritik wissen wir sehr zu schätzen und nehmen das sehr ernst. Ich habe der sehr geschätzen Online Leserschaft bereits wiederholt mitgeteilt dass sich die Flecken aus den Sesseln im Restaurant leider nicht entfernen lassen, hier haben bereits hochkarätige Reinigungsfirmen kapituliert und wir haben neue Sessel bestellt, welche mit Ende Mai 2014 im Haus eintreffen werden. Notausgang Schilder sind alle vorhanden, wir machen regelmässig Rundgänge mit unserem Brandschutzbeauftragten, durchgebrannte Birnen werden regelmässig ersetzt. Das sich bei der Rechnung der Fehlerteufel eingeschlichten hat, tut uns ausserordentlich leid, dies geschah nicht in böser Absicht. Sehr geehrte Gäste, Danke dass Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben Ihre Reiseeindrücke zu schreiben. Ich verbleibe mit besten Grüssen und Glück Auf aus Leoben Wolfgang I.Tesch Hotel Direktor Falkensteiner Leoben & Team