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Verena (26-30)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Paar • Februar 2014 • 1-3 Tage • Strand
Zum schämen dieses Hotel
1,9 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher schlecht
  • Zustand des Hotels
    Sehr schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Wir haben unseren Hotelaufenthalt schon einmal in diesem Hotel verbracht. Da soviele Sachen nicht in Ordnung waren lud uns der Hotelmanager Hr. T. nocheinmal ins Haus ein damit er uns beweisen kann, dass auch das Falkensteiner in Leoben zu den BESTEN Hotels gehört. Wenn ich Hr. T. gewesen wäre hätte ich uns für den zweiten Aufenthalt das beste Steckenpferd vom Haus geboten. Beim Beziehen des Zimmers mussten wir feststellen, dass unser Zimmer total verdreckt war. Mein Mann bekam einen Hustanfall vom vielen Staub besonders im Bett/Nachtkasten Bereich. Die Spiegel, das Glas in der Dusche waren total verdreckt. Das Leintuch hatte wie beim ersten Aufenthalt Blutflecken. Zimmerservice kostet pro Bestellung €5.- und am nächsten Tag wird das Geschirr nicht vom Zimmer abserviert sondern einfach am Boden gestellt. Der Haustechniker erbarmte sich und brachte es während der Beschwerde von uns an die Stellvertretung des Hauses in die Küche. Uns wurde dann ein neues Zimmer angeboten wo uns auch versprochen wurde, dass uns beim Umziehen und Gepäck geholfen wird damit wir nicht zuviel Zeit verlieren da wir ja nur zwei Nächte zum Entspannen da waren. Nach einer halben Stunde haben wir bei der Rezeption angerufen und gefragt, wann denn endlich jemand kommen würde damit wir in die Therme gehen können. Als Antwort kam von der Rezeptionistin, dass sie alleine sei und sie auch noch anderes zu erledigen habe. Dies waren jetzt nur ein paar Kleinigkeiten die ich geschildert habe. Dieses Haus trägt den Namen Falkensteiner. Der Name gehört sofort entzogen. Eine bodenlose Frechheit wie man in diesem Haus mit den Gästen umgeht und ihnen geboten wird. Unfreundlich und DRECKIG! Genau diese zwei Wörter beschreiben dieses Hotel.


Zimmer
  • Schlecht
    • Zimmergröße
      Eher schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr schlecht

    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr schlecht
    • Essensauswahl
      Sehr schlecht
    • Geschmack
      Sehr schlecht

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Sehr schlecht
    • Familienfreundlichkeit
      Sehr schlecht

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher gut

    Aktivitäten
  • Schlecht
    • Freizeitangebot
      Schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr schlecht
    • Qualität des Strandes
      Sehr schlecht

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher schlecht

    Preis-Leistung
  • Sehr schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im Februar 2014
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Verena
    Alter:26-30
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Gäste, Danke dass Sie unser Haus wieder mit Ihrem Besuch beehrt haben und Sie unserer Einladung gefolgt sind. Es tut mir sehr leid dass wir es auch beim zweiten Mal nicht geschafft haben Ihre Erwartungen zu erfüllen und Sie auch beim eingeladenen Aufenhalt von uns maßlos enttäuscht worden sind, wie ich Ihren Worten entnehmen kann. Leider war es mir nicht möglich mich persönlich um Sie zu kümmern, da ich die Woche im Urlaub und außer Landes war. Ich gebe Ihnen in so manchen recht und stelle mich auch der nicht leichten Aufgabe hier online zu antworten, da ich persönlich Ihre Verärgerung und die daraus resultierende Wortwahl durchaus verstehen kann, wenn ich mich in Ihre Lage versetze. Mehr als mich zu entschuldigen ist mir hier nicht möglich, wir stehen für unsere Fehler gerade und schämen uns nicht für unser Hotel. Ich stehe jederzeit persönlich unter wolfgang.tesch@falkensteiner.com zur Verfügung sollten Sie dies wünschen. Ich würde mich sehr freuen. Mit besten Grüssen aus Leoben Wolfgang I. Tesch Hotel Direktor Falkensteiner Leoben