Avita Resort Bad Tatzmannsdorf

Wir waren Gäste im Avita Resort und sind rückblickend noch immer fassungslos über das, was wir während unseres Aufenthalts erlebt haben. Besonders enttäuschend ist die Tatsache, dass wir Stammgäste sind – es war unser 7. oder sogar 8. Aufenthalt in diesem Haus. Für 1400 € pro Zimmer für lediglich 3 Nächte (2 Zimmer, 4 Erwachsene, 1 Kind – Aufenthalt von 02.01.–05.01.26) erwartet man ein Niveau, das diesem Preis auch gerecht wird. Das ist hier leider absolut nicht mehr der Fall. Erst Anfang Dezember war das Hotel samt Therme aufgrund eines Legionellenverdachts vorübergehend geschlossen. Umso mehr hätten wir erwartet, dass man sich danach besonders um Qualität, Transparenz und Gästebindung bemüht. Das Gegenteil ist passiert. Unsere Reservierung wurde bereits am 06.08.25 getätigt. In der Buchungsbestätigung wurde explizit erwähnt, dass wir einen Link zur Liegenreservierung erhalten würden – dieser kam nie. Zusätzlich erhielten wir den Meldezettel nur für ein Zimmer, obwohl zwei Zimmer gebucht waren. Als wir bei der Anreise den fehlenden Link ansprachen, wurde von der Dame beim Check-in ein Kollege hinzugezogen, der uns erklärte, dass so etwas „bis jetzt noch nie vorgekommen“ sei. Umso irritierender war es, dass uns am darauffolgenden Tag eine andere Mitarbeiterin an der Rezeption mitteilte, dass dieses Problem in letzter Zeit sehr wohl öfter bei Gästen auftritt. Diese widersprüchlichen Aussagen lassen auf mangelnde interne Kommunikation schließen und wirken alles andere als professionell. Bei der Anreise mussten wir zudem feststellen, dass das Hotel eigenmächtig Liegen für uns reserviert hatte – und zwar fünf unbequeme Plastikliegen im offiziellen Thermenbereich. Bei diesem Preisniveau ist das schlicht nicht akzeptabel. Zum Vergleich: 2023 wurden uns wenigstens zwei komfortable Doppel-Liegen mit angenehmen Matratzen reserviert – ebenfalls im offiziellen Thermenbereich. Wir reisen bewusst als Eltern mit Großeltern, um uns bei der Betreuung unseres Kindes abzuwechseln. Das bedeutet, dass wir nicht ausschließlich im Thermenbereich liegen möchten, sondern auch die Adults-only-Bereiche nutzen wollen. Genau das war faktisch kaum möglich. Erschwerend kommt hinzu, dass sowohl 2023 als auch bei diesem Aufenthalt unsere reservierten Liegen von Tagesgästen belegt waren. Zwei Wochen vor Anreise baten wir ausdrücklich um ein Zimmer mit Badewanne, da dies mit einem Kleinkind deutlich einfacher ist. Dies wurde uns telefonisch bestätigt und als „bereits zugeteilt“ bezeichnet. Beim Betreten des Zimmers dann die Ernüchterung: keine Badewanne, nur Dusche. Auf Nachfrage an der Rezeption erhielten wir lediglich eine Entschuldigung – kein Zimmerwechsel, keine Entschädigung, kein Entgegenkommen. Das Badezimmer selbst ist eindeutig renovierungsbedürftig:eine Seite der Duschtüre lässt sich von innen nicht schließen → Überschwemmung bei jeder Nutzung, der Föhn wirkt wie aus der Steinzeit und der Abfluss des Waschbeckens rinnt kaum ab. Zusätzlich kommt es morgens zu einer erheblichen Lärmbelästigung durch das Reinigungspersonal. Bereits ab 07:30 Uhr stehen die Putzfrauen laut sprechend und rufend am Gang, ohne Rücksicht auf schlafende Gäste. Die Gespräche sind im Zimmer klar und vollständig verständlich, wodurch ein Weiterschlafen nach 07:30 Uhr unmöglich ist. Auf meine höfliche Bitte, etwas leiser zu sprechen, erhielt ich lediglich ein schulterzuckendes „Sorry“, ohne dass sich an der Lautstärke oder Situation etwas änderte. Beim Abendessen baten wir um einen zusätzlichen Sessel. Antwort des Kellners: „Leider sind bereits alle Sessel besetzt.“ Eine Minute später wurde dann problemlos ein Sessel organisiert. Warum also zuerst diskutieren? Am Samstag gab es Showküche. Das Abendessen läuft offiziell von 18:00 bis 20:30 Uhr – dennoch war um 19:15 Uhr bereits kein Lachs mehr verfügbar. Bei einer Showküche ist das schlicht inakzeptabel. Als Dessert wurde Maronimousse serviert. Auf meine Nachfrage, ob Schweinegelatine enthalten sei, antwortete der Kellner: „Ich glaube nicht.“ „Glauben“ reicht hier nicht. Wir dürfen aus religiösen Gründen keine Schweinegelatine konsumieren. Zusätzlich sind keinerlei Speisen am Buffet beim Abendessen angeschrieben – ein absolutes No-Go für Gäste mit Allergien, Unverträglichkeiten oder religiösen Einschränkungen. Beispiel: Grammeln waren vorhanden, aber nicht deklariert. Generell hat das Vorspeisen- und Salatbuffet im Vergleich zu früher massiv nachgelassen. Das Niveau früherer Jahre ist nicht mehr ansatzweise vorhanden. Ein Vergleich zur St. Martins Therme ist ernüchternd – diese wäre für unseren Zeitraum sogar günstiger gewesen, bietet aber inzwischen eindeutig mehr Qualität. Positiv zu erwähnen ist hingegen das Medita Thermenrestaurant, welches beim Abendessen mittlerweile mehr Qualität bietet als das Hotelrestaurant selbst. Ebenso hervorzuheben ist die Kellnerin Frau Viktoria, die eindeutig mehr Professionalität an den Tag legt als die übrigen Kellner im Hotel. Wir haben an einem Abend unser Abendessen im Medita Thermenrestaurant eingenommen und wurden von ihr bedient. Für meine Tochter bestellte ich Spaghetti Bolognese und fragte explizit nach, ob das Faschierte gemischt oder ausschließlich vom Rind sei, da wir dies aus religiösen Gründen nicht essen dürfen. Frau Viktoria antwortete zunächst, dass es sich um reines Rindfleisch handle. Kurze Zeit später kam sie jedoch von sich aus nochmals an unseren Tisch zurück, entschuldigte sich für die falsche Auskunft und informierte uns darüber, dass das Faschierte doch gemischt sei – und das, obwohl sie die religiöse Wichtigkeit für uns zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht kannte. Weitere ärgerliche Details: extra warm bestellter Apfelsaft für unsere Tochter kam kalt, bestellter Virgin Mojito wurde als Strawberry Mojito serviert – absolut inakzeptabel, da ich schwanger bin. Trotz der Vielzahl an Fehlern wurde uns keine Preisreduktion, kein Goodie oder keinerlei Entschädigung angeboten. Ich war selbst Reservierungsleitung eines Hotels mit über 400 Zimmern und weiß sehr genau, was Kundenzufriedenheit, Servicequalität und professioneller Umgang mit Beschwerden bedeuten. Was wir hier erlebt haben, ist unter jedem akzeptablen Standard – insbesondere für ein Haus dieser Preisklasse. Einziger Lichtblick: Ein großes Lob geht an: Frau Jeniffer (Rezeption) – sie war die Einzige, die sich wirklich bemüht hat, für uns gemeinsam nutzbare, bequemere Liegen zu organisieren und Frau Cintia (SPA) – die Massage war hervorragend. Fazit: Wir sind maßlos enttäuscht, fühlen uns nicht wertgeschätzt und nicht ernst genommen. Nach so vielen Aufenthalten ist das besonders bitter – aber eines ist sicher: Wir werden garantiert nicht wiederkommen. Diese Bewertung soll andere Gäste warnen, denn der Preis steht in keiner Relation mehr zur gebotenen Leistung.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness