Avita Resort Bad Tatzmannsdorf

Sehr geehrte Frau Mag. Wolfgang! Danke für Ihr Feedback! Unsere schriftliche Stellungnahme - unser Antwortschreiben, verfasst von der Geschäftsführung, wurde bereits am 28. November per Post an Sie versandt. Wir bedauern sehr, dass Sie im Zuge Ihres AVITA Lady´s Wochenende eine negative Erfahrung in unserem Haus machen mussten und Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Das Bestreben und die Philosophie des AVITA Managements sowie der AVITA MitarbeiterInnen ist es, dass sich unsere Gäste in unserem Haus rundum wohl fühlen und gerne wiederkommen. Selbstverständlich haben wir Ihre Reklamation zum Anlass genommen eine Evaluierung von den - von Ihnen beanstandeten Service- und Dienstleistungen - vorzunehmen. Im Rahmen der internen Recherche haben wir unsere MitarbeiterInnen um Stellungnahme zu ihrer Reklamation aufgefordert. Gerne möchten wir, bezugnehmend auf Ihre Kritikpunkte, eine konstruktive Rückmeldung geben. AVITA KULINARIK / Hilfsbereitschaft & Engagement unserer Mitarbeiter Unsere MitarbeiterInnen wurden selbstverständlich über Ihre Kritik (Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit, Flexibilität) in Kenntnis gesetzt. Unser Ohr ist stets am Gast – seine Meinung ist entscheidend und wesentlich für die Entwicklung unseres Unternehmens. Im aktuellen Falle ist Ihnen genau das Gegenteil widerfahren. Dies bedauern wir sehr, denn unsere MitarbeiterInnen haben – laut Auskunft - Gesten gesetzt, die zu Ihrem Wohlwollen gemeint waren: Herr Zach unser Sous Chef hat mit seinen Vorschlägen für eine kulinarische Alternative eine Schafkäseterrine mit eingelegten Marillen sowie eine Gemüsebouillon angeboten. Die kulinarischen Genüsse – zählen neben dem großzügigen Wellnessangebot – zu unseren wesentlichen Highlights. Unser AVITA Küchenteam – unter der Federführung von Küchenmeister Geschray – ist stets um eine qualitativ hochwertige Zubereitung bemüht. Die frische Verarbeitung von Speisen sowie die Verwendung von regionalen Produkten zählen zur Selbstverständlichkeit. Unser stets charmanter Rezeptionist Herr Radakovits versicherte uns, dass er sehr bemüht war, die kulinarischen Informationen an Sie weiterzureichen und sich zum wiederholten Male um Ihre Zufriedenheit und Ihrem Wohlergehen erkundigte. Wir werden aber gerne Ihre Kritik hierzu aufnehmen und entsprechende Schulungsmaßnahmen im Umgang mit Gästen / Wünschen setzen. Leider waren Sie auch gesundheitlich in Mitteleidenschaft gezogen und litten - Ihrem Schreiben zu entnehmen – an einer Magen-Darmverstimmung. In Rücksprache mit der Ärzteschaft wurden bestätigt, dass zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes ein schlimmes Magen-Darmvirus grassierte. Wir hoffen, dass es Ihnen zwischenzeitlich wieder besser geht und eine vollkommene Genesung eingesetzt hat. Ein persönliches Gespräch konnte am Abreisetag (Montag) nicht stattfinden, da es aufgrund der Baufertigstellung zur Terminkollision kam. Das von unserer Empfangschefin Frau Jurasics angebotene Up-grade auf eine Suite möchten wir Ihnen für Ihren nächsten Aufenthalt im AVITA Resort gerne anbieten und Ihnen hiermit eine Kulanzlösung unterbreiten. Es ist schade, dass Sie so viele Defizite in unserem Resort festgestellt haben, welche aus Ihrer persönlichen Sicht nicht tragbar und auslotbar sind. Vielleicht können Sie Ihre Meinung nochmals überdenken und Sie nehmen unser Angebot für ein Up-grad als Wiedergutmachung an. Es würde uns freuen, wenn wir Sie von unserem Produkt sowie Dienst- und Serviceleistungen überzeugen können. Wir möchten fairer Weise festhalten, dass es gerade im Dienstleistungsbereich sehr schwierig ist eine vollkommene Zufriedenheit zu erlangen, da diese mit subjektiven Erfahrungen, Gefühlen und Bewusstsein verbunden ist. Wir arbeiten und feilen aber weiter an unserem Juwel und möchten das Optimum an Gastlichkeit, Qualität und Herzlichkeit erzielen.