Barceló Lanzarote Royal Level

Sehr geehrter Axel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback nach Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihre freundlichen Worte über unser Personal, das Essen sowie Ihr Zimmer sehr und freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genießen konnten. Gleichzeitig sind wir sehr besorgt über Ihre Schilderung bezüglich des angeblichen Vorfalls mit Ihrem Safe. Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Angelegenheiten mit größter Ernsthaftigkeit behandeln. Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität, und wir halten uns strikt an die vorgesehenen Protokolle in Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden, sobald ein Vorfall gemeldet wird. Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck haben, Ihr Anliegen sei nicht angemessen weiterverfolgt worden. Dies entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch, und wir möchten Ihren Fall sehr gerne im Detail prüfen. Aus diesem Grund möchten wir Sie freundlich bitten, uns direkt im Hotel zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall eingehend untersuchen, mögliche Unklarheiten klären und Sie bestmöglich unterstützen können. Bezüglich Ihres Kommentars zur Sauberkeit des Zimmers entschuldigen wir uns ebenfalls, falls diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Hinweis wurde bereits an unser Housekeeping-Team zur Überprüfung weitergeleitet. Jederzeit zu Ihrer Verfügung, mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Manager