Barceló Lanzarote Royal Level

Sehr geehrter Marcel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir Sie in mehreren Bereichen enttäuscht haben. Die von Ihnen geschilderten Wartezeiten an der Rezeption, die Verzögerungen bei der technischen Betreuung, die WLAN-Probleme sowie der Stromausfall entsprechen in keiner Weise unseren Servicestandards. Solche Situationen sind für Gäste äußerst unangenehm und wir verstehen vollkommen Ihren Unmut. Bitte seien Sie versichert, dass diese Punkte intern weitergeleitet wurden und bereits überprüft werden, um unsere Abläufe, Personalplanung und technischen Prozesse nachhaltig zu verbessern. Auch Ihre Anmerkungen zum Service und zur Organisation nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, Probleme schnell, effizient und eigenständig zu lösen – ohne dass Gäste mehrfach nachfragen müssen. Dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Umso mehr danken wir Ihnen für den fairen Hinweis auf unsere Lage sowie auf die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich bemüht haben, Ihnen zu helfen. Ihr positives Feedback zu diesen Teammitgliedern geben wir selbstverständlich weiter. Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von unserem Haus überzeugen konnten und respektieren Ihre Entscheidung. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung als wichtige Chance zur Verbesserung, denn nur durch ehrliches Feedback können wir unseren Service langfristig weiterentwickeln. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Management