Base Aktivhotel Montafon

Die Kritik des jungen Gastes möchte ich als Hotelinhaber nicht unkommentiert lassen. Die Gruppe mit 140 Personen, zu der der Gast gehörte, hat über den Veranstalter Alpetours gebucht. Dies ist ein Veranstalter für Gruppenfahrten, hauptsächlich Klassenfahrten. Die Leistungen die das Hotel in dieser Zeit bietet sind gegenüber dem normalen Hotelbetrieb, in Absprache mit dem Veranstalter und angepasst auf das gebuchte Programm, stark eingeschränkt. Ein Vergleich mit der normalen Hotelleistung ist daher schwer möglich. Die Kritik in Bezug auf den Duschvorhang nehme ich dankend an. Es wurden am ersten Werktag nach der Anreise neue Duschvorhangstangen bestellt, die leider in einer falschen Größe am Mittwoch geliefert wurden. Wir hätten jedoch von Hotelseite zumindest mit genügend Duschvorlegern reagieren können, um das Spritzwasser in den Griff zu bekommen. Das WLAN im Haus ist ein kostenloser Service der unseren Gästen uneingeschränkt zur Verfügung steht. Noch vor Wintersaisonstart haben wir auf das schnellere Glasfaserkabel umgerüstet um hier den Service in den Stoßzeiten zu verbessern. Wenn der Empfang im Zimmer nicht möglich war tut mir das leid. Eine Prüfung hat jedoch keinen Fehler ergeben. Alle anderen Anschuldigungen muss ich vehement zurückweisen. Die Gruppe ist ohne jede Organisation angereist. Es gab beim Betreten des Hotels keine Zimmerlisten, daher konnte der Check-In bei 140 Personen nicht funktionieren. Die Gruppe war über den Reiseablauf nicht informiert. Abendansagen der Hausleitung wurde kein gehör geschenkt. Hier wurde auch das Prozedere mit der Getränkebonierung erklärt. Es wurde extra darum gebeten am Abend beim Verlassen des Speisesaals die Tagesrechnung zu kontrollieren und darauf hingewiesen, dass es am Abreisetag keine Möglichkeit gibt Korrekturen durch zu führen. Im Übrigen sind die 20% Umsatzsteuer bei allen Getränken enthalten ob bei Barzahlung oder EC-Kartenzahlung. Es gab für 140 Personen nur einen Reiseleiter im gleichen Alter. das Verhalten der Gäste (nicht alle) war respektlos der Immobilie und dem Personal gegenüber. Einfache Hausregeln, wie z.B. das Verbot mit Skischuhen die Holztreppen und das Parkett zu betreten, wurden einfach ignoriert. Gläser wurden in und ums Hotel zerbrochen und das Rauchverbot im Hotel (wir sind ein Nichtraucherhaus) wurde ständig missachtet. Auch beim Abendessen war das gruppeninterne Verhalten unkollegial. Gäste die bereits einen Hauptgang hatten, haben sich bereits Nachschlag geholt, bevor der letzte Tisch sein Essen hatte. Am Abend in der bewirtschafteten Kellerbar wurden von den Gästen selbst mitgebrachte Getränke in großer Menge konsumiert. Es gibt sicher noch unendlich viele weitere Beispiele die ich aufzählen könnte, um das Verhalten meines Personals ein wenig zu verteidigen. Wenn sich der Gast benimmt wie er es nicht einmal in einer Jugendherberge dürfte, dann bekommt er schlussendlich einen genervten Hotelangestellten, der zu Recht mit Nachdruck die Hausregeln einfordert. Das BASEmontafon ist der Auffassung, dass auch der junge Gast an eine Skiregion heran geführt werden sollte. Die meisten meiner Hotelkollegen nehmen jedoch keine Kinder- und Jugendgruppen an, da genau die Probleme wie sie nun bei uns auftraten vorprogrammiert sind. Die positiven Bewertungen und damit die Arbeit einer ganzen Saison wird dem Hotelteam und seinen Besitzern durch eine Gruppe zerstört. Es wird zu prüfen sein, ob das BASEmontafon sich in Zukunft die Zusammenarbeit mit Gruppenreisenveranstaltern leisten kann. Es ist einfach ein ungutes Gefühl, wenn man als Besitzer vor einer Woche nicht weiß, ob sein Hotel am Ende dieser Woche noch unversehrt da steht. Das es auch anders geht zeigt uns jedes Jahr auf`s Neue unsere Hauptschule Höchst. Hier wird von Seiten der Betreuer (2-3 je Klasse) viel Wert auf die Organisation, interne Regeln und Kontrolle gelegt Matthias Drodt Inhaber & Geschäftsführer