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Nicole (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • März 2015 • 3-5 Tage • Wandern und Wellness
Friendszimmer nicht für 4 Personen geeignet!
3,9 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Das Hotel ist sehr gemütlich und stylish und die Lage ist klasse. Man fühlt sich gleich wohl, wenn man die kleine Lobby betritt und auch die Zimmer sind schön und cool eingerichtet. Jedoch hatten wir als 4 Freundinnen ein Friendszimmer gebucht, welches ein Kingsizebett und ein komfortables Schlafsofa haben sollte. Das Bett war supergemütlich, doch das Sofa eine Katastrophe! Die Liegefläche war drei geteilt und es lag nur ein Laken drauf, keine extra Matratze und auch kein Sofaschutz. Von Schlafkomfort kann man auf so einer Pritsche echt nicht sprechen. Die 2 Mädels die darauf geschlafen haben, mussten sich leider wegen Rückenproblemen bei dem harten Untergrund bei der Rezeption noch in der 1. Nacht beschweren. Daraufhin wurden uns 2 Isomatten gebracht...die wir als "weiche" Unterlage auf Sofa legen sollten. Wir kamen uns vor wie in einem Ferienlager! Nachdem wir die 1. Nacht mehr schlecht als recht überstanden haben, haben wir uns am nächsten Tag wieder an die Rezeption gewandt um zu fragen, ob es nicht eine bessere Lösung für die nächsten 2 Nächte gibt, denn das Schlafsofa ist für 2 weitere Nächte echt eine Zumutung. Dann wurde uns von Toni (sehr unprofessionell und schnell im Ton vergreifender Mitarbeiter), einem Mitarbeiter der Rezeption, gesagt, dass sie ausgebucht sind und uns deshalb nur 2 Zustellbetten geben können...oder ein Loft gegen Aufpreis. Aber nur um gut schlafen zu können, wollten wir kein Loft und dafür auch nicht mehr zahlen, denn in der Beschreibung unseres Zimmers stand ja gemütliches Schlafsofa. Wir haben also nicht das bekommen was uns versprochen wurde, deshalb waren wir verständlicherweise etwas unzufrieden,wozu die ungemütliche Nacht noch ihr übriges getan hat. Wir haben uns dann für 2 Zustellbetten entschieden, wodurch unser Zimmer komplett dicht gebaut war und es eher nach Jugendherberge als stylischem Hotelzimmer aussah. Die Mädels hingen in diesen durchgelegenen Zustellbetten ziemlich durch. Wir waren sehr froh das die Wellnessanwendungen so toll waren und wir uns dort von den Nächten erholen konnten. Vom ganzen drumherum ist das Hotel wirklich toll und hat auch unsere Erwartungen erfüllt. Bis auf Toni waren auch alle Mitarbeiter sehr freundlich und zuvorkommend. Wir würden das Hotel sicherlich nochmal buchen, dann jedoch nur noch mit zwei Doppelzimmern, denn das Friendszimmer hat ein 5 Sternebett und ein Feldbett (komfortables Schlafsofa)!!!


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt
    Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:3-5 Tage im März 2015
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Nicole
    Alter:31-35
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Hallo Nicole, vielen Dank für dein Feedback und deine offenen Worte. Es freut mich, das euch die Behandlungen im SPA Bereich und die Einrichtung gefallen hat. Das Lob habe ich direkt an unsere SPA-Leitung weiter gegeben. Das Ihr euch nicht erholen konntet, dafür kann ich mich natürlich nur entschuldigen. Uns ist es sehr wichtig, das unsere Gäste sich wohl fühlen und eine gute Zeit bei uns haben. Nachdem ich mit Toni gesprochen haben und er mir mitteilte, das er euch mehre Lösungsvorschläge gemacht hatte, von denen die meisten abgelehnt wurden, war auch Toni am Ende seiner Möglichkeiten. Unsere Mitarbeiter finden immer vor Ort eine gemeinsame Lösung mit unseren Gästen. Zu dem Zeitpunkt waren wir leider ausgebucht, somit war es uns nicht möglich ein anderes passenderes Zimmer zu finden. Als Entschädigung haben wir Leistungen im Wert von 80€ von der Rechnung genommen. Mir ist klar, das dieses Entgegenkommen, euren Urlaub nicht alles "Gut" machen lässt. Manchmal ist es aber nicht möglich alle Parteien zufrieden zu stellen. Was ich persönlich sehr schade finde. Wir überprüfen intern dei Schlafsofas und besprechen das gerade im Team. Bisher gab es zu dem Thema keine Beschwerden. Es ist uns wichtig, dem nach zugehen und ggf. Veränderungen vorzunehmen. Mit besten Grüßen Marco Häusler Direktor