BEECH Resort Boltenhagen

Sehr geehrte Monique, Ihre Bewertung haben wir gelesen und sind ein wenig überrascht, dass Sie bei der Anzahl von Mängeln kein Reklamationsgespräch mit uns gesucht haben. Wir freuen uns, wenn Gäste einen erholsamen und unvergesslichen Urlaub in unserem Hotel verbringen. So sprechen wir mit Gästen und fragen nach dem Wohlbefinden, sicher erreichen wir nicht jeden Gast. Treten Mängel auf, möchten wir die Möglichkeit haben, diese zu beseitigen. Diese Chance haben Sie uns leider nicht gegeben. Jetzt möchten und können wir uns nur noch bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Dass der reservierte Hochstuhl bei Ihrer Anreise noch nicht im Appartement stand, ist auch für uns ärgerlich. Dieses Versäumnis haben wir schnell beheben können. Unsere Hundebesitzer erhalten ein entsprechendes Equipment, welches auch einen Trinknapf beinhaltet. Ihre Beobachtung, dass hierfür Geschirr aus dem Küchenschrank benutzt wurde, finden wir auch sehr unschön und werden diesen eigentlich selbstverständigen Punkt in unsere Regeln für Hundebesitzer aufnehmen. Ebenso können wir, wenn es um das Rauchen auf den Balkonen geht, nur um Rücksichtnahme gegenüber den Nachbarn bitten. Zu Ihrer Anmerkung mit den „Bandnudeln mit buntem Gemüse“ können wir Ihnen versichern, dass frisches Gemüse verwendet wurde. Zum Abendbuffet verwenden wir teilweise auch Tiefkühlgemüse. Durch die schnelle und schonende Verarbeitung, direkt nach der Ernte, bleiben die Vitamine zu einem Großteil erhalten und bei einer Küche mit durchschnittlich 300 Abendessen ist dieses Produkt eine sehr gute Alternative zu Frischeprodukten. Liebe Monique, wir haben eine durchaus erfolgreiche Saison 2013 erleben dürfen mit vielen zufriedenen Familien. Jeder Gast hat individuelle Wünsche und Vorstellungen, die er während seines Aufenthaltes erfüllt sehen möchte. Leider gelingt uns das nicht in jedem Fall. Schade, dass wir kein persönliches Gespräch vor Ort führen konnten. Sollten Sie sich aber doch noch einmal für einen Aufenthalt in unserem DORFHOTEL entscheiden würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Gabriele Jelcho Rooms Division Managerin