das Hotel hat keinesfalls 4 Sterneniveau, Unterkunft gut, Qualität der Küche läßt stark zu wünschen übrig, kaltes Essen, Fleisch nicht richtig gegart, Gemüse kalt, hart oder wässrig, Angebot an Säften ungenügend, auf Nachfrage - ist leider aus oder dann doch erhältlich, ungenügendes Nachlegen am Buffet, auch hier erst auf Anregung durch die Gäste! Wir kommen auf keinen Fall wieder! Personal an der Rezeption konnte auf viele Fragen keine Antwort geben.

Zimmer

Gut

Ausstattung und der Zimmerservice gut - ruhige Lage, gut geschlafen

Restaurant & Bars

Sehr schlecht

Erzgebirgsstube geschlossen, Piano Bar ganz ok, Restaurant siehe oben

Service

Sehr schlecht

gilt für den Service im Restaurant, es scheint dafür keine Kontrolle zu geben, Personal von gut bis ungenügend, von qualifiziert bis ungeeignet für Gastronomie

Lage & Umgebung

Sehr gut

Umgebung und Ausflugsziele ok

Aktivitäten

Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

es gab welche, wir haben jedoch keine genutzt, Pool nicht vorhanden, Massagen gut!

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1 Woche im Dezember 2024
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Mario
Alter:	71+
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Werter Mario, Danke für Ihre persönliche Einschätzung. Wie schade, dass wir Ihre Vorstellungen von einem schönen Urlaub nicht erfüllen konnten. Auch wenn Sie mit Ihrer Klassifizierung mit uns hart ins Gericht gehen, sind die Vergabe der Sterne nicht aufgrund persönlicher Empfindungen erfolgt. Die Dehoga prüft die Quantität hinsichtlich Restauritäten, Zimmerausstattung, Rezeptionsbesetzung und viele weitere Punkte. Ihr Qualitätsanspruch wurde leider nicht genügt. Es bleibt ohne Frage, dass wir an unserem Service und den Küchenleistungen noch einige Stellschrauben fester drehen müssen. Dank Ihrer schriftlichen Rückmeldung wird das zeitnah umgesetzt. Ich hoffe sehr Sie eines Tages nach erfolgreicher Abwicklung des oben genannten Vorhabens Sie erneut begrüßen zu dürfen. Glück auf Ihr Tobias Melch

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