Die Betten / Matratzen sind Bretthart.... jeden Morgen mit Schmerzen aufstehen, die man sonst nicht hat, ist keine Erholung. Essen und Service im Restaurant und Frühstücksbuffet waren sehr gut. Mitarbeiterin im Spa Bereich wirkte genervt und unfreundlich.
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Sehr geehrte Anke, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Matratzen als zu hart empfunden haben und dies Ihren Erholungswert beeinträchtigt hat. Bitte beachten Sie, dass wir erst im letzten Jahr alle Matratzen in unseren Zimmern erneuert haben. Dennoch ist uns bewusst, dass jeder Gast einen individuellen Liegekomfort bevorzugt. Es freut uns, dass Ihnen unser Essen, das Frühstücksbuffet sowie der Service im Restaurant gefallen haben. Bezüglich Ihrer Erfahrung im SPA-Bereich bedauern wir, dass Sie sich nicht gut betreut gefühlt haben – wir werden dies intern besprechen, um unseren Service dort weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Sie wieder von unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Castanea Resort Team
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