Best Western Premier Castanea Resort Hotel

Sehr geehrte Tanja, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zufriedenstellend war und dass die von Ihnen gemeldeten Mängel nicht zeitnah behoben wurden. Besonders bedauern wir, dass Ihr Assistenzhund sich bei uns nicht wohlgefühlt hat und Sie sich schlecht behandelt fühlten. Das entspricht keinesfalls unseren Standards, und wir möchten uns hierfür aufrichtig entschuldigen. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass Hunde aus verschiedenen Vorfällen sowohl im Innen- als auch im Außenbereich des Restaurants leider nicht mehr erlaubt sind. Diese Regelung gilt aus hygienischen Gründen und zum Wohl aller Gäste, wobei wir Assistenzhunde selbstverständlich weiterhin willkommen heißen und besonders berücksichtigen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten daran, unseren Service und unsere Abläufe zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie bei einem erneuten Besuch von diesen Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Castanea Resort Hotel